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第一章 导游实务 第一节 导游概述 想一想： 导 游 一、导游员概述 （一）概述（笔记） 导游员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及其他旅游服务人员 如何才能成为一名具备资格的导游员？ 补充知识：导游资格考试 2013年四川导游资格考试笔试时间为2013年11月2日，口试时间为2013年12月中、下旬 一、笔试： 上午9:30-11:30导游综合知识、导游汉语言文学知识，下午14:00-16:00旅游政策与法规、四川导游实务。 导游综合知识(100分)、导游汉语言文学知识(50分)、旅游政策与法规(100分)、四川导游实务(50分)四科，总计300分 省旅游局统一命题、统一制卷、统一评卷。各市、州旅游局负责本考区考务工作。试题均由客观题构成，考生填涂机读卡， 除小语种考生外，其他考生的笔试成绩作为口试资格凭证，不带入口试计算总成绩 二、口试： (1)中文类口试分值 模拟景点讲解75分，模拟途中讲解 75分，总计150分。 (2)外语类口试分值 模拟景点讲解65分，模拟途中讲解 65分，口译20分，总计150分。 二、口试 　(一)中文口试 中文考生考试时间为12-15分钟。其中，讲解时间9-10分钟，回答提问时间1-2分钟，评委评分时间1-2分钟。 　　(二)外语口试 外语考生考试时间为12-15分钟，时间分配同上。个人展示、口译时间8-10分钟。合计20-25分钟。 　（三）考试程序 1、考生进入考场，交验准考证和身份证。 2、考生自选四川境内任意旅游线路进行“途中模拟导游”。 3、讲解完毕由评委模拟游客提问，不超过两个问题，考生回答。(提问范围参见《四川旅游知识百问》)。 4、提问完毕，考生抽签。根据所抽题签限定的旅游片区，在规定片区范围内自选一个景点进行讲解。（川东、川西、川北、川南、成都五个片区） 5、讲解完毕，评委模拟游客提问，不超过两个问题，考生回答。(《四川旅游知识百问》)。 6、提问回答完毕，考试结束，考生退出考场。 （二）导游员的必备条件：（笔记） 你知道吗？ 你知道吗？ 必须与旅行社签订劳动合同，或到导游服务公司登记注册，办理导游证，持证上岗。 凡取得导游资格证书3年未从业者，资格证自动失效。 看一看，说一说 想一想： （一）按业务区域划分：（笔记） 1、领队：又叫国际陪同导游员，是出境旅游团队中，由旅游客源地组团旅行社派出的导游人员。 2、全陪（全程陪同导游人员）：是在中国国内旅游的团队中由组团旅行社派出的导游人员，负责旅游团队在国内的全程陪同工作。 3、地陪（地方陪同导游人员）：是旅游目的地接待旅行社派出的导游人员，作为旅游产品分销商的代表，具体负责旅游团队在当地的行程安排、生活服务和讲解服务。 4、景区导游员：也叫景区讲解员，是指在特定景区或参观游览场所内为旅游者提供导游讲解的人员。 填一填 填一填 练一练 导游小张带一个学生团从上海出发到成都进行四日游，成都的导游小王接待此学生团，安排此团住宿在皇冠假日酒店。 第二日，小王安排武侯祠专门负责讲解的导游小关为学生团进行精彩的讲解，小张在武侯祠遇到了多年的好友小李，细聊之下得知小李目前也在当导游，昨天刚从泰国带团返回成都。 请你区分这四名导游的区别？ （二）按职业性质划分： 专职导游：以导游职业为主业的导游人员； 兼职导游：业余导游人员，取得了导游证书，被旅行社临时聘用。 （三）按使用的语言划分： 中文导游、外语导游 （四）按导游的等级划分： 你知道吗？ 1、什么是导游员？ 取得导游证 获得旅行社委派 提供向导、讲解等服务 2、如何成为导游员？ 参加导游资格考试，并获得导游资格证 在旅行社签订合同或挂靠导服公司 申领导游证 3、说一说全陪、领队、地陪的区别 全陪由组团社派出，在国内游览陪同 领队由组团社派出，在出境游览陪同 地陪由接团社派出，在目的地负责行程安排、生活服务、讲解等 作业： 1、在导游人员定义中提到“导游人员是为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员”，你如何理解其中的“向导”、“讲解”及“相关服务”？并简述导游员工作的重要性。 2、有人说“导游工作就是游山玩水，吃喝玩乐”，你怎么看？ 3、预习地陪导游服务的工作职责，分小组演示。 （1）迎接服务 （2）住店服务 （3）参观游览途中 （4）送站服务 * 引导、向导 旅行、游览 “导游”这一概念有两层涵义： 1、指引导游览活动