沟通技巧培训课件要点.pptVIP

* * * * * * * 同理心的运用 能正确解读对方说话的含义 [案例] 您的同事小张，是个很优秀的店长，在公司业绩领先。但他最近有点消沉。下班以后，他找您聊天。 同理心训练 同理心的运用 情境一： 小张说：“我我最近一直在抓销售，但店铺的业绩还是不好。” ，小张的意思是（ ） A）抱怨 B）无奈 C）表达建议 D）征求建议 E）希望指导 同理心的运用 情境二： 小张说：“嗨，我最近一直在抓销售，也不知道怎么搞的，店铺的业绩还是不好。”小张的意思是（ ） A）抱怨 B）无奈 C）表达建议 D）征求建议 E）希望指导 同理心的运用 情境三： 小张说：“看来是麻烦了，我用了整整两周的时间专门抓销售，但店铺的业绩还是不好。” 小张的意思是（ ） A）抱怨 B）无奈 C）表达建议 D）征求建议 E）希望指导 同理心的运用 情境四： “说来也奇怪，我用了两周的时间抓销售，业绩还是不好。”小张的意思是（ ） A）抱怨 B）无奈 C）表达建议 D）征求建议 E）希望指导 沟通的白金法则 用别人喜欢的方式与他人沟通。 要别人理解你，你必须首先理解别人。你成全别人利益后，别人才能满足你的目的。 同理心的运用 衡量一个卓越沟通者的标准，你首先是一个聆听者，你永远给别人留面子，你时刻不忘赞美别人。 与下级之间的沟通 内部沟通 与平级之间的沟通 与上级之