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交际礼仪学 主讲教师：陈达森 * 广东海洋大学航海学院 *E-mail: zjoucds@ 课程内容 本课程阐述了交际礼仪的形成、形式和特点，以及中外交际礼仪的特点及发展趋势。 交际礼仪的功能、基本原则和评价标准 船员有关人际关系和礼仪修养等理论知识。 介绍了交际活动中——中国的、国际的、船员职业的、中外民俗的常见常用的实用礼仪。 课程宗旨 培养符合国际公约适任标准要求的新一代海员的目标。 提高学生的文明礼貌素质，促进德智体美全面发展。 培养与人交往，协调人际关系的能力。 适应航运业发展对人才的要求。 课程特点 理论性与应用性兼备，理论体系完整，应用知识全面。 有一般的交际礼仪理论和常识。 又注重突出了船员职业的特点。 适应涉外运输的需要。 教材特点 ?交际礼仪学?----叶铁韵主编 大连海事大学出版社 材料内容新、准确、规范 综合性强 内容丰富 第一章 交际礼仪概论 中国作为东方文明古国和东方文明的发源地，素有“礼仪之邦”的美誉。五千年的历史，形成了丰富多彩的东方文明和礼仪。古语有道“礼仪三百，威仪三千”。礼仪具有神奇的东方魔力，她从远古走来不拘泥于现实，直向未来走去。 在国际交流日益广泛的今天，礼仪更具时代色彩。 学习、吸收各国的礼仪风范和礼仪美德，可使中华礼 仪传统与国际现行礼仪规范和惯例接轨。为“礼仪之邦” 注入新的活力和广泛的内涵，促进交际礼仪学科的发展。 现代人的十个陋习 1、不遵守交通规则。 2、乱穿衣服。 3、在公共场所不守秩序。 4、随地吐痰、随手乱扔垃圾。 5、语言不够文明。 6、公共场合举止欠雅。 7、对待长辈、领导，不太懂得真正地尊重。 8、假话大话满天飞。 9、没有时间观念。 10、服务单位（包括行政机关）工作人员的态度太受情绪化 影响，使接受服务的人员“战战兢兢”，得看脸色说话、行事。 人际交往需要那些基本能力? 表达能力 交流能力 沟通能力 应变能力 自控能力 修饰能力 幽默能力 其他 提高人际关系的10大要诀 1.以诚待人：以礼貌与魁力，多关心他入的态度打入人群。 2.信守承诺：说到做到，做事卖力，讲求效率。 3.全神贯注：集中注意力，心无旁骛，积极参与活动与社团组织。 4.勤加浇灌：投资时间在培养人际关系上，在无求于入时，用电话、 卡片、传真等与人保持联络，孕育出彼此的信任与支持。 5.尊重对方：别把人只视作工作上该联络的对象。 6.赞美别人：不吝于给予赞美与鼓励，表达感激，让好话传遍千里。 7.时时感恩:别忘了在听过别人赞美之后说声谢谢！ 8.承担责任：懂得人际艺术的人应勇于为自己犯下的错误承担责任， 不推托找借口。 9.绝不居功：就像一句老成语所说的：“功劳该归谁，就给谁。” 10.不忘幽默：保持对生活的感性与幽默，享受建立人际网路的过程! 教养体现于细节, 细节展示素质, 细节决定成败。 不学礼，无以立 有礼走遍天下 第一节 礼仪与交际礼仪 一、礼仪概说 礼仪概念 礼仪是指人们生活中各种礼节和仪式，同时也包括人们的仪表、仪容、仪态。 礼是内容，仪是形式。 仪是礼的外在表现形式，是礼的体现。 外在的仪式、礼节、仪表是表达内心感情的特殊语言。 礼的实质是辞让、谦恭和尊敬的思想感情。 无尊重之心、无辞让之意，骄傲自大、目中无人，惟我独尊和自命不凡都是礼仪之大敌。 礼仪的起源 人类社会自从诞生起，人们每天主要就是处理人与自然的关系和人与人的关系。 礼仪是人类在认识和处理这两大关系的过程中产生的。 在原始社会人们就将具有象征意义的物品和一系列象征性的动作构成礼仪，来表达情感和愿望，在重要行动之前举行，并形成习俗。 繁体礼字表示把祭品放在器皿里供奉给神。 交往中人们将一些行为不断重复,久而久之得到大家的认可并加以效仿，成为群体习惯，不断传播，便成为约定俗成的礼仪。 英文的礼仪一词 Etiquette [’eti:ket] 源于法语中的Etiguette，原意是指在法庭上使用的一种通行证，在它上面记载着进入法庭时的各项守则。 这形象地表达了礼仪是一种人们交往的通行证之意。 礼仪初期只作为供神、祭祀之用，以示对天地神灵祖先的敬意。随着历史的发展，礼仪的内容越来越丰富多彩，从各种神事扩展到各种人事，不仅成