电子商务消费者行为分析精要.pptVIP

* * 3.1 网络消费者需求分析 网络市场的概念 网络市场是由互联网、政府职能部门、企业和网 络消费者组成的平台，是企业开展网络营销活动的空间，又称电子虚拟市场或网络虚拟市场。 * 网络市场的特征 无实体店的营销模式 零库存经营形式 成本低廉的竞争策略 无时间和地域限制的全天候经营 高度互动的营销环节 * 网络市场的发展阶段 生产企业内部网络市场阶段 60年代末，西欧和北美的一些大型企业利用电子数据交换（EDI）技术。将整个订货、生产、销售过程贯穿起来，形成了生产者内部网络市场的雏形。 全球生产者和消费者网络市场 企业用互联网向国内或全球的网络消费者提供商品和服务，使用货到付款的方式进行结算。这一阶段可称为“在线浏览、离线交易”网络市场阶段。 * 成熟的网络市场阶段 这是网络市场发展的最高阶段，网络不仅仅被用来进行信息发布，而是实现在线的交易。这一阶段到来的前提条件是产品和服务的流通过程、交易过程、支付过程实现数字化、信息化，其关键是网上支付系统的标准化、可靠性和安全性。 * 网络市场的功能 树立公司先锋形象 发展公共关系 与投资者保持良好的联系 选择最适宜的顾客群体 与消费者及时的在线交流 * 网络消费者的需求特征 网络营销与传统的营销相比，虽然交换的本质没有改变，但在具体的实现过程中，顾客的消费心理、消费方式和消费者的地位正在发生着重要的变化，也就