电子商务之顾客价值研究以人派遣业为例精要.ppt

電子商務之顧客價值研究以人力派遣業為例 指導教授： 郭 倉 義 博士 研 究 生 ： 蔡 美 絹 ? 中華民國九十一年五月廿日 報告流程 1-1 研究背景與動機 1-1 研究背景與動機(1) 顧客價值 1-1 研究背景與動機(3) 電子商務 1-1 研究背景與動機(4) 人力派遣 1-3 研究架構 1-5 研究限制（1） ? 1-5 研究限制（2） 二、研究對象選取的限制? 儘量找規模、業務範圍、經營型態等不同類型的對象 異質的組織（鋼鐵業、金屬製造業、資訊軟體教育訓練業、國際檢驗業） 第三章　個案簡介 個案甲－菁英連線外包人才網 個案乙－泛亞派遣網 個案丙－才庫人力資源顧問(股)公司 第四章研究設計 4.1研究衡量方法（1） 3.組織價值 4.1研究衡量方法(2)價值集中思考方法 價值羅盤－客戶聯結策略的四個面向 4.2 研究衡量方法（1） 價值羅盤－客戶聯結策略的四個面向一、客戶組合管理 例如：個別、特定團體、市場型態組合 客戶組合的潛在價值，通常直接與企業對現有客戶及潛在客戶的了解層次相關 企業鎖定最有前景客戶，也因此便可提升其客戶組合的價值 價值羅盤－客戶聯結策略的四個面向二、價值定位設定 價值定位的範圍，代表介於買方與賣方之間價值交換程度，即「核心產品」、「額外服務」、「總體解方案」 企業可以藉由成功