管理才能培训课程精要.ppt

管理才能培训课程 2006.06 课程大纲 (A) 机构组织与管理 ·组织机构 ·管理人员职责与人任务 ·管理功能一策划、组织、激发、控制 (B) 建立理想之工作环境 ·人的需要 ·诱导及激励 ·态度及士气 ·领导才能 ·个案研究 (C) 如何管理工作效率 ·推动变动 ·纠正员工错误的技巧 ·如何执行纪律 ·委任下属工作 ·小组角色扮演 (D) 沟通及培育员工 ·有效的沟通技巧 ·在职培训技巧 ·练习 组织的结构 定义：组织是一种管理的工具以使一人以上的工作能更有效地调协起来以达成该项工作的目标。 结构： 管理人员的职责 管理功能：透过别人完成工作 实物操作功能：亲力亲为完成工作 什麽人才是一个管理人员？ 决定 做什麽，然后 运用 别人去完成工作 管理人员阶层的划分 高层管理人员 中层管理人员 低层管理人员 管理功能 实务操作功能 管理人员的职责 对高层管理：负责以最有效及良好 的方法完成任务 对下属：负责满足员工的工作需求、分配职责、商议及执行纪律、解释公司政策及代表员工向公司作合理的建议 对同级：负责合作、联络、瞭解及统筹的工作 对平行部门：作为政策、计划及工作程序的执行人 管理人员的知识核技能 管理方面：清楚了解机构的目标、政策核管理原则 实物操作方面：明白工作程序、工作标准核工作的操作细节 人际方面：了解员工核能够影响他们的态度和行动 思想意识方面：察觉到可以採用数种方法进行和预见採用别种方法所得到的效果 管理人员的地位 职责与权力分配 职责＝工作＋所负责任 权力＝工作上所赋予的指挥力量及决策自主权 分配方法 制定公司决策是由那一管理阶层负责 制定工作职位说明书及工作规范 决策尽可能分给末级人员 性质相同工作的组合 工作标准、训练、发展管制 疑难上呈程序 磋商及平均分配 工作分配检讨及伸缩性 管理功能 策划（Plan） 决定做什麽和怎样去做 组织（Organize） 用最佳的方法去安排资源 激发及诱导（Motivate and Direct） 推动下属努力工作 管制（Control） 考察属员的工作进展及表现 人的需求 生理需求：食物、衣物、住屋、欲望 安全需要：安全舒适的工作环境、稳定的工作、生命、财产及健康的保障 归属感：友谊、群体、社交生活 地位需要： 自尊、信心、自主权、成就感、丰富的知识 别人的尊敬、名誉、地位、声望、赞赏、受重视 自我实现：认识自己的潜力、自我发展、创造性 诱导及激励员工的技巧 课题目标 人的需求 诱导及如何诱导员工 影响“人的需求”因素 认识激励的定义 明白激励员工的重要性 了解激励的理论 掌握一分钟称赞的技巧 如何诱导员工？ 认许：有功应赞 成就感：让员工做建设性工作 责任：加重员工责任感 工作环境：改善环境及设备 工作性质：使工作有创造性及完全性 安全感：环境及工具要绝对安全 发展机会：制做机会增加员工技术上知识，推动晋升机会 良好的技术及管理：减低下属不满的感觉，订立良好的人事关系 公司政策：公平执行 薪金：公平制定及推荐 影响“人之需求”的因素 环境的限制 文化背境 生活圈子 个人能力 个人习惯 激励的定义 透过创造一些条件和运用一些方法： 提高员工 加强他们对工作 发挥他们的 维持高水平的工作 和 员工感到激励的时候 工作得到称赞 受到上司信任 工作有挑战性 能发挥创意和个人能力 看见自己工作的成绩 与同事相处愉快 令人工作的三种方法 若不工作会受罚 若工作会得到利益 认为工作是本身的责任，乐于完成任务 对督促人员的启示 只有未满足的需要才能激励他人 低层次的需要必定要先得到满足 每个人在某个时候都有一个主宰他的需要 需要会随着时间而改变 每个人的需要都有所不同 员工感到气绥的时候 感到工作沉闷 遇到困难缺乏支援 工作环境太差 未能发挥个人能力 感到工资未如理想，或待遇不公平 与同事相处不愉快 如何激励员工 需要 方法 生理、生存 薪金、宿舍、福利 安全 保险、退休保障、安全工作环境 社交 建立融洽的人际关系，多与员工交谈 自尊 重视员工、给予更多责任及适当的称赞 自我实现 进修、升级机会 X理论的主管 他们认为员工： 不喜欢工作 需要很多指示 逃避责任 责罚是最有效的方法 少有工作热诚 最看重是一份安稳的工作 Y理论的主管 他们认为员工： 喜欢工作 无需太多指示 愿意承担责任 称赞是最有效的方法 能够自