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2013年度工作总结及2014年工作展望 汇报人：黄伟琴 2014年1月17日 工作内容概述 1 工作心得与体会 2 工作存在的问题及改进 3 2014年工作展望 4 1 工作内容概述 不知不觉进来公司已有大半年了，在这大半年里学到了很多东西，以下是我这半年来的总结。 初来协商，很多东西都不太熟悉，但在欧雪梅同事的指导下慢慢熟悉了工作环境以及工作内容，懂得了什么叫CPC，什么叫BOM，还有模具管理。刚开始，她给我模具管理的培训资料，让我尽快熟悉模具管理的业务流程，模具管理主体分为三部分：开模过程、账务处理、日常业务。并开始让我接触一些模具方面运维方面的工作，帮处理用户邮件反馈上来的模具管理方面的问题。 接下来还参与了模具管理增加扫描条码功能的调研工作，参与撰写相关文档等等，通过这些工作，让我熟悉了项目实施的工作内容，并从同事身上体会到了一种工作积极、认真、负责的态度。 后来听从领导安排，进入了美的外包项目做IT运维。对于我来说，这是个非常好的机会，因为我们公司不仅只有CPC系统的模具管理这一块工作，还有其他的系统的工作，通过这个机会，可以让我更加了解我们公司的产品。在IT运维的岗位上，刚开始主要负责机电PLM系统和压缩机PDM系统方面的运维工作，在导师俞霞的指导下，迅速熟悉了这两个系统，并参加项目管理方面的培训，并逐渐对运维的工作上手，从对系统的不熟悉 1 到每天可以从容地解决用户在ITSM系统报障的事件单，我觉得自己正在不断地成长。后来在八月份，并开始处理小电PDM系统的问题，在同事涂朋成和李义云的指导下，逐渐熟悉小电PDM系统和相关业务。刚开始只是处理一些简单的问题，后来逐渐处理流程表单问题、项目管理问题、更改单问题和图纸问题，从最初的一个月处理一百多个问题单到现在一个月三百多个问题单，并通过美的IT运维的KPI考核可以反映自己在逐渐进步，由最初的87.47%到12月份的93.473%。 IT运维的工作主要负责事件单受理、处理、升级、解决与关闭，对不能解决的事件进行转派二线工程师或升级事件经理处理，对转派或升级的事件单，应详细描述处理事件的详细资 1 1 料，方便后期处理与跟踪分析。负责事件单处理的全过程进行跟踪和监控，并与用户和二线工程师保持沟通，直到事件单解决。 以上是我这半年来的总结，无论是工作内容或是工作态度，对于我来说都是一个进步。在接下来的日子里，我会更加努力地向身边的老同事和优秀的同事学习更多的东西，以便为公司做更多的贡献。 参与了模具管理 增加扫描条码 功能的调研工作 虚心学习模具 管理系统知识 负责PLM系统 运维工作 负责压缩机PDM 系统运维工作 总结运维工作 常见问题的处理方法 负责小家电PDM 系统运维工作 工作概述 1 1 1 工作心得与体会 2 踏入运维岗位，经过6个月的锻炼，使自己对这份工作有了更多更深的认识。对于运维工作，每个人都有不同的心得和体会。以下是我的工作心得和体会： （1）心态问题。态度决定一切，有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。刚开始，对运维有点排斥感，觉得每天处理不同的系统问题，面对不同的用户，是一件非常烦闷的事。后来慢慢接触到一些很nice的用户，也得到导师俞工的肯定，而且慢慢总结一些系统问题的处理方法，发现运维也是一项不错的工作，于是觉得每天工作的时间很快就过去了。 工作心得与体会 2 （2）能力问题，可以分为专业能力和基本能力。对这一问题的认识我可以用一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能力，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人，专业能力决定了你适合于某种工作，基本能力，包括自信力，协作能力，承担责任的能力，冒险精神，以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。 （3）对公司的产品更加熟悉。对业务知识有了基本的认识，处理用户的问题更加得心应手。 工作心得与体会 2 1 心态问题 在工作的过程中做好自己的工作，用积极的态度面对工作。 2 能力问题 专业能力和基本能力 努力提升自己的专业水平，并努力掌握业务知识。 3 业务水平 大致掌握公司的产品，对系统的业务知识有了一定的提高，可以提高服务质量。 年终考核评价 3 对于工作 思考不足 工作质量 需要提高 服务态度 需要提高 业务知识 需要提高 问题点 年终考核 年终考核改进方案 3 在处理系统问题时，认真分析问题的原因，对于工作中可能出现的一些疑问，要先做好应对措施。另外