管理者有效沟通(一)精要.ppt

控制成员的行为 激励员工、改善绩效 表达情感 表达情感 流通信息 沟通的基本点 沟通的基本问题是心态， 基本原理是关心， 基本要求是主动。 沟通的基本问题是心态 心态： 自私----关心只在五伦以内 自我----那个问题与我无关 自大----我的想法就是答案 基本原理是关心 关心： 注意他的状况与难处 注意他的需求与方便 注意他的痛苦与问题 注意他的需求与方便 /photoview/4R7Q0016/220457.html#p=9MUVO5AF4R7Q0016 注意他的需求与方便 /photoview/4R7Q0016/220457.html#p=9MUVO5AF4R7Q0016 基本要求是主动 所谓主动，不是主动支援，就是主动反馈 自动化与 自亻动 化 目录 管理者有效沟通技巧（一） 1 2 3 4 沟通的目的 沟通的基本问题 沟通的基本原理 沟通的基本要求 沟通的目的 1、控制成员的行为 2、激励员工、改善绩效 3、表达情感 4、流通信息 谢谢！ 1、沟通就是人与人的接触。 2、沟通其实不是一种本能，他是一种能力，不是生下来就具备，而是训练出来的，但也有可能我们具备这种能力被压抑住了，可证明沟通是训练出来的，如果我们常常训练我们自己沟通讲话，面向很多人说话，对我们将来会有很大影响。 3、在年轻时就训练自己如何讲话讲的很得体，表达很肯切，面对人时就会取得别人的好感。 4、中国的孩子在底下很会讲话，一到了台上就不太会讲话，是中国的父母亲经常压制自己的孩子，不让他发表太多的议见，但是在该发表议见时，他们没有声音，不需要他讲话时他又讲一大堆俏皮话，就是中国的父母没训练孩子什么话该说，什么话不说，什么说话的能力要加强什么不需要加强。 1、控制成员的行为：就是让手下知道事情应怎么做，如果他不知道，那你有没有注意？ （苏洲吴宫喜来登酒店,现） 2、激励员工、改善绩效：激励我们的员工，也就是改善我们工作的绩效，做经理，总经理不是天天在那里开会，是出去把他们串结起来，他们都是珍珠，而你是那根线。（艾森壕与士兵/走动管理） 3、表达情感：表达工作情感上的一种满足或失败。（黑手党的规定：1、男人不管在外怎么吃喝剽赌，家里的大老婆不可以随便修掉。2、任何时候都不可以透露自己的身份和组织的秘密。3、不杀女人和孩子。/安利的分享激励制度） 4、流通信息：员工离职走的时候会留备忘录，客户关系也不会断掉，走的时候会一一介绍新人。信息一断链什么东西都是从头来过。（日本人带新人/交接有备忘录） 一个人心态不好，嘴象弹簧一样也没有用，心态有三个问题： 1、自私---关心只在五伦以内：（国内/新西兰有人拿着地图迷路，两国人间的差异） 2、自我---那个问题与我无关：别人的问题与我无关，眼中只有自己（看标示牌/看周围是否有人，来决定是否吸烟）3、自大----我的想法就是答案：（一个病人去医院打点滴，问医生是否需要吊盐水） 关心你会不会想到别人，分三点： 1、注意他的状况与难处，（到书店买书，服务员知道我的难处） 2、注意他的需求与不便，（IT公司员工夜晚加班，公司安排减压的措施） 3、注意他的痛苦与问题。（连战夫人回大陆，花粉症） 中国人不是不会讲话，是不太关心别人的事情。  目录 * * 1、沟通就是人与人的接触。 2、沟通其实不是一种本能，他是一种能力，不是生下来就具备，而是训练出来的，但也有可能我们具备这种能力被压抑住了，可证明沟通是训练出来的，如果我们常常训练我们自己沟通讲话，面向很多人说话，对我们将来会有很大影响。 3、在年轻时就训练自己如何讲话讲的很得体，表达很肯切，面对人时就会取得别人的好感。 4、中国的孩子在底下很会讲话，一到了台上就不太会讲话，是中国的父母亲经常压制自己的孩子，不让他发表太多的议见，但是在该发表议见时，他们没有声音，不需要他讲话时他又讲一大堆俏皮话，就是中国的父母没训练孩子什么话该说，什么话不说，什么说话的能力要加强什么不需要加强。 1、控制成员的行为：就是让手下知道事情应怎么做，如果他不知道，那你有没有注意？ （苏洲吴宫喜来登酒店,现） 2、激励员工、改善绩效：激励我们的员工，也就是改善我们工作的绩效，做经理，总经理不是天天在那里开会，是出去把他们串结起来，他们都是珍珠，而你是那根线。（艾森壕与士兵/走动管理） 3、表达情感：表达工作情感上的一种满足或失败。（黑手党的规定：1、男人不管在外怎么吃喝剽赌，家里的大老婆不可以随便修掉。2、任何时候都不可以透露自己的身份和组织的秘密。3、不杀女人和孩子。/安利的分享激励制度） 4、流通信息：员工离职走的时候会留备忘录，客户关系也不会断掉，走的时候会一一介绍新人。信息一断链什么东西都是从头来过。（日本人带新人/交接有备忘录） 一个人心态不好，嘴象