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浅谈经营者的一般义务 　　摘 要：经营者是指向消费者提供其生产、销售的商品或者服务的公民、法人和其他经济组织，它是以盈利为目的的从事生产经营并与消费者相对应的另一方当事人。义务与权利相对，指政治上、法律上、道义上应尽的责任。在消费领域，经营者则要承担与消费者权利相对应的义务。所谓经营者的义务，是指由经营者与消费者约定或法律所确认的，经营者必须为一定行为或不为一定行为的约束。 　　关键词：经营者；经营者一般义务；消费者权益保护法 　　中图分类号：DF5 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2014）08-0281-02 　　一、经营者的定义及法律特征 　　1.经营者是指向消费者提供其生产、销售的商品或者服务的公民、法人和其他经济组织，它是以盈利为目的的从事生产经营并与消费者相对应的另一方当事人。 　　2.《消法》上的经营者，具有以下三个基本法律特征： 　　（1）经营者是一个广泛的概念，包括各种所有制性质的生产者、销售者和服务的提供者。 　　（2）经营者包括合法的经营者与非法经营的经营者。无论是合法经营者还是非法经营者，都需要依法承担其对消费者的侵权责任。 　　（3）经营者提供商品或服务以盈利为宗旨。如果经营者提供商品和服务是无偿的，即使造成了损害，也不能适用消法。 　　二、经营者的一般义务 　　（一）履行法律义务的义务 　　法律义务包括法律直接规定的义务和经一定法律行为而设置义务。法定义务是直接依据法律规定产生的而非由当事人约定的义务。《消费者权益保护法》第16条规定：经营者向消费者提供商品和服务，应当依照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规规定履行义务。因此，履行法定义务本身就是经营者的义务，产品质量法、药品管理法、食品卫生法、反不正当竞争法等保护消费者利益的法律，根据不同情况对经营者的义务进行了规定，经营者在向消费者提供商品和服务时，必须严格履行这些法定义务，不得以任何理由逃避这些义务的履行，否则将会受到法律的制裁。履行法律义务还要求经营者严格履行其与消费者约定的义务。《消费者权益保护法》第16条规定，经营者和消费者有约定的，应按约定履行义务，且约定不得违背法律、法规的规定。 　　（二）接受消费者监督的义务 　　《消费者权益保护法》第17条规定，“经营者应当听取消费者对其提供的商品或服务的意见，接受消费者的监督。” 接受消费者监督，首先，经营者应当允许消费者对其商品和服务提出意见。其次，经营者应当为消费者提供便利的渠道，以便消费者的需求能够传递给有决策权的经营者，影响其经营行为。再次，经营者应当正确对待消费者的意见和建议，对消费者的要求分情况认真地进行处理，对其工作人员损害消费者利益的行为应坚决予以制止，对产品、服务质量等方面合理意见亦应认真听取，并采取措施提高产品、服务的质量水平。最后，对经营者带有违法性的损害消费者利益的行为，消费者可以及时予以制止，经营者应当立即停止违法行为，主动对消费者承担责任，并积极配合有关国家机关对此进行处理。 　　（三）安全保证义务 　　《消费者保护法》第18条规定，“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或接受服务的方法，以及防止危害发生的方法。经营者发现其提供的商品或服务存在严重缺陷，即使正确使用商品或者接受服务仍然可能对人身、财产安全造成危害的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取防止危害发生的措施。”据此规定，经营者的商品、服务安全保证义务包括确保商品服务符合安全要求。即经营者提供的商品和服务应当具有人们合理期待的安全性。在我国，凡具有国家安全标准和行业安全标准的，符合这些标准即被认为具有安全性；没有标准的，若不存在不合理的危险，亦被认为具有安全性。所谓不存在不合理的危险，是指人们按一般观念使用该商品时，不致对其人身或财产造成损害。经营者提供的商品和服务应当符合法律规定的安全性要求。此外，法律允许存在一定程度危险的商品和服务，经营者必须做出警示和说明如何避免或减轻损害的方法。 　　（四）信息提供义务 　　《消费者权益保护法》第20条规定：“经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。经营者对消费者就其提供的商品或服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作真实明确的答复。商店提供商品应当明码标价。” 　　由此可见，经营者信息提供义务主要有以下内容。 　　1.经营者应当提供信息。对于信息的提供，经营者应注意不得拒绝提供有关信息；应当提供真实的、充分的、全面的信息；信息应以适当的方式提供。 　　2.对消费者询问应做真实、明确的答复。消费者保护法规定，经营者对消费