bp_-tqm愿景与策略规划.docVIP

壹、TQM與企業經營策略 一、全面品質經營（TQM）的架構 二、以品質為中心的經營管理 (一)採取品質策略管理 1.檢討組織任務 2.「品質」長期經營 3.關鍵領域的持續改善 4.將目標落實到組織中 (二)建立品質鏈 ※追求供應商、企業及客戶的滿意 (三)過程管理 三、TQM的方針管理 TQM強化企業體質，提昇顧客滿意及經營績效，並追求企業長期競爭力及永續經營。 TQM的方針管理結合企業願景與策略，以企業基本方針及中長期目標為基礎，並經由年度方針展開及方策的有效實施，兼顧前瞻性的革新及效率的追求。四、全面品質經營(TQM)團隊 貳、願景（Vision） 一、企業百年長青的祕訣－ 如何建立願景，讓夢想看得見 二、願景的構成要素 (一)永不改變的核心意識 1.經營理念 企業的經營者對企業經營的信念，是全體人員遵循的最高指導原則。 例： ?成為拓荒者－不追隨別人；做不可能的事 ?鼓勵個人能力和創新 2.企業使命 企業經營者對企業的定位，表明了企業存在的根本目的。 例： ?以科技貢獻提升人類的福祉 ?帶給人們快樂 (二)預見的未來： 企業基本方針，企業經營的方向及長期目標。 1.未來十至三十年大膽的目標 例： ?成為商用客機的霸主，帶領世界進入噴射機時代 ?打敗Ａ公司，成為世界第一的菸草公司 2.生動的描述，讓夢想看得見 例： 我要為大眾製造一種汽車，它的售價便宜，只要是有正常工作的人都買得起，可以和家人一起享受在上帝所賜的大地上奔馳的美好時光，… 三、建立強而有力的願景的好處 1.經營理念建立了企業一致的信條及共同的價值觀，塑造良好的企業文化。 2.企業使命可以凝聚全體人員的共識，激發動力，使企業能安度外界環境的瞬息萬變。 3.企業基本方針激發熱情，激勵變革與進步，不斷往目標邁進。 參、策略規劃 (Strategic Planning) 一、策略規劃的定義 基於企業願景建立企業中長期發展目標，經由內外部環境評估及SWOT分析擬定及選擇可行策略，並適時檢討及修正策略。 二、策略規劃的目的 徹底瞭解企業體質及外界環境變化，找出成功的發展策略及弱點突破策略，建立企業長期競爭優勢。 三、策略規劃的範圍 (一)總體策略規劃(Corporate Strategic Planning) 與多角化經營有關之企業經營策略，著重於多角企業整體佈局，以及各事業單位間分配資源的方法。 (二)事業策略規劃(Business Strategic Planning) 未多角化之單一事業或多角化企業下的個別事業的經營策略，強調在各自事業領域中的生存、競爭與發展。 (三)總體策略與事業策略的內涵雖不同，但運用上卻是互為表裡、互相呼應的。 四、總體策略思考方向 (一)新機會之掌握及進入時機 (二)追求能力轉移及價值活動共享的綜效 (三)老、中、青事業間生命週期的交替 (四)現金流量之互補 (五)分散風險的考慮 (六)多點作戰與整體企業競爭力 (七)垂直整合程度 (八)其他 五、企業資源分配 BCG矩陣的概念在決定事業組合的策略上雖然不符實際，但是它提供一個表達相對差異性產業的架構，可用來衡量資源分配決策的工具。 Question Marks ？ Stars ☆ Dogs Cash Cows 六、事業策略規劃的流程 七、中長期目標的建立 目標是經營層對未來的期望。目標提供策略制定的方向及實際達成績效衡量的準則，因此目標可說是規劃的基底。 以下列出10種最常被使用的目標項目： 1.獲利性 2.成長性 3.市場佔有率 4.環保、工安衛社會責任 5.員工福利 6.產品品質與服務 7.研究與發展 8.多角化 9.效率 10.財務安定性 八、內外部環境分析 (一)外部分析 1.環境分析 2.產業分析 3.市場分析 4.競爭性分析 (二)內部分析 1.組織、制度、人力資源、企業文化間的結合分析 2.資源及限制分析 3.事業組合分析 4.事業策略檢討分析 5.競爭力分析 6.經營績效分析 ■外部分析 1.環境分析：只挑選對策略有明顯影響的趨勢或事件 (1)政治層面的分析 (2)經濟層面的分析 (3)社會層面的分析 (4)科技層面的分析 2.產業分析 (1)產業關聯性 (2)技術特質 (3)規模經濟 (4)產業生命週期 (5)關鍵成功因素 (6)進入或退出障礙 (7)產業吸引力 (8)綜效 3.市場分析 (1)市場需求及規模分析 (2)市場區隔分析 (3)目標市場界定 (4)產品屬性評估 (5)消費情境分析 (6)供給結構分析 (7)通路結構分析 (8)價格結構分析 (9)知覺定位分析 4.競爭性分析 (1)市場佔有率分析 (2)競爭替代率分析 (3)現有競爭者生產能力、行銷資源、行銷策略、人力資源、技術創新能力、管理能力及財務能力等特質分析