毕业论文电子商务淘宝天猫商城运营方案要点.docVIP

佑娜世恒琪专卖店运营方案 学生姓名: 罗永恒 学 号:系、专业: 通讯电子信息系通信专业 实践单位: 沈阳世恒琪商贸有限公司 指导教师: 陈兰姑 实习期限: 2014.02.24 至 2014.06. 20 上海科学技术职业学院 摘 要 本文首先对天猫店铺的运营流程做简要的介绍。其次，进一步阐述了 电天猫店铺的入驻和运营方案。对各运营方法也做了一定的描述。其结果对于其他线下商家进入电商平台的参考有一定的指导意义。 关键词：淘宝，天猫，运营，爆款，客服 目 录 II 引言 1 岗位概况 2 1 3 1.1 申请公司 3 1.2 了解代理政策 3 1.3 递交天猫入驻资料 4 1.4 开店考核申请上线 5 1.5办公设备以及人员配置 5 2前期主要工作 6 2.1 单品活动爆款 6 2.2 列运营计划表 6 3 中期运营 7 3.1 店铺开业活动 7 3.1.1 活动页面设置 7 3.1.2 活动推广设置 8 3.2 KPI指标以及培训和工作流程 9 3.2.1 新客服培训 9 3.2.2 各部门KPI指标分配 9 3.2.3 工作流程 10 3.2.4 出款以及补货调整 10 4 全店经销过度阶段 12 4.1 支持基础人员配置 12 4.2 主要工作及步骤 12 4.3 具体工作细则 13 4.4 清仓计划 13 4.4.1 活动运营表 13 4.4.2 活动报表 13 5 聚划算大型活动运营 15 5.1 基础支持 15 5.2 主要工作内容 17 5.3 团队文化建设 17 5.4 具体活动细则 17 6 结论 20 致谢 21 时间：月1日 - 月日 需要支持：11W天猫开店费用 主要工作内容及步骤： 1. 申请公司 2. 签合同的一些细节问题 3. 了解代理的具体扶持政策 4. 申请天猫专卖店 1.1 主要工作内容以及步骤 公司名称：沈阳世恒琪商贸有限公司 供货公司：上海佑娜服饰科技有限公司 1. 签合同的一些细节问题 . 了解代理的具体扶持政策 . 申请天猫专卖店 3. 了解代理的具体扶持政策 1 经销款的最低订货量，货量不同是否进货价格也不同 2 是否有返点类的政策 3 是否有营业额级别的区分，达到不同营业额拿货价有无区分 4 是否可以提供岗位的培训资料，产品以及专业技能 5 经销款的出货期 6 是否可以提供进货发票，如何开具 7 定制款的概念，有无售价要求，以及一般的拿货价区间 8 残次品退换货政策 9 聚划算及其他大型活动的具体扶持政策 10 公司对分销店内策划活动的政策 11 是否可以提供所有的产品拍摄图片 12 是否可以提供钻展，直通车推广素材 13 专卖店是否同步旗舰店上新 有无一对一，或者专门针对天猫加盟商的客服。 1.2 递交入驻资料 组织机构代码证 开户许可证 税务登记证 品牌授权书 商标许可证 质检报告 企业法人营业执照 公司法人已经店铺负责人身份证复印件 支付宝授权书 1.2.1开店考核以及申请店铺上线 1.3 办公设备以及人员配置 需要支持：3000元初期外包装修费用，30000元试水广告投放资金（包含前期刷单），租用场地，招聘2名客服（月营业额达到50000），三台电脑，办公桌椅，1000元软件费用，100000元货款，共计155000元 2 前期主要工作 2.1 单品活动爆款 1. 策划店铺开业活动，确定主推单品及单品活动 2. 与设计外包商协调页面，并制作出第一版页面 3. 调整推广工具，前期以刷单和直通车为主 3 中期运营 3.1 店铺开业活动 需要支持：招聘一名客服，一名推广，二名库管，一名美工，200000货款支持，员工电脑，桌椅，仓库货架，包装盒，各种办公用品，共计230000元 3.1.1 活动页面设置 3.1.2 活动推广设置 3.2 KPI指标以及培训和工作流程 3.2.1 主要工作流程 4 全店经销过度阶段 4.1基础配置支持 4.2工作步骤 4.3具体工作细则 1. 列出各岗位KPI，工作流程，以及岗位职责，产品培训 新员工较多，美工/推广/库管，在员工入职之前，准备好相关的培训资料，主要包含：产品知识培训，所属岗位的岗位职责培训，工作流程培训，这些资料的来源主要有：旗舰店，外援，以及公司员工总结。美工的KPI数据化难度较大，因此考虑从任务完成度入手，薪资水平参照海报制作能力，及郑州平均水平来指定。推广的KPI主要以推广工具的点击率/流量成本/ROI三方面权衡入手，薪资水平为3000左右。两名库管职责前期不宜分的太细致，考核数据主要有：店铺dsr发货速度，包裹发错率，质量问题退货占比三方面入手。 2.销售目标：打造出一个定制千款，两个旗舰店主推的500款 定制款：目前其他专卖店的定制款多为