QC小组活动课件京能岱海解读.ppt

七、要因确认 七、要因确认 十一 巩固措施 ㈡ 巩固措施注意 对有效的措施（如：变更的工作方法、工作标准，变更的有关参数、图纸、资料、规章制度等）都要经有关部门批准后实行标准化。至少也要纳入作业指导书。 一、头脑风暴法 二、亲和图 四、因果图 萧伯纳的名言： 如果你有一个苹果，我有一个苹果，我们交换以后，每人只有 个苹果； 但是，如果你有一个思想、我有一个思想，我们相互交换后，则每个人有 个以上的思想。 头脑风暴法足以让我们产生· · · · · · 思想 要结婚的就结婚去吧，要单身的就单身去吧，反正最后你们都会后悔的——萧伯纳 爱尔兰剧作家，1925年「因为作品具有理想主义和人道主义」而获诺贝尔文学奖，是英国现代杰出的现实主义戏剧作家 。 头脑（Brain Storming,BS）法又叫脑力激蘯法、畅谈法、集思法。 它是采用会议的方式，引导参加会议的每个人围绕着某个中心议题（如质量问题）广开言路，激发灵感，在自己头脑中掀起思想风暴的一种集体创造思维的方法。 这种方法倡导每个人都要毫无顾忌、畅所欲言、在互相启发的情况下，利用各位之间连续不断地激发思想火花的连锁反应，从而收到集思广益的效果。 它是1941年美国的BBDO（Batten Barton Darstine Osbom）广告公司副经理A.F.奥斯本为提出广告的新设想而创立的一种会议方式。 常用于选题、分析原因、制定措施等 （一）、概念 1、引发和产生创造思维的阶段 2、整理阶段 （二）、应用步骤 应用步骤分为两个阶段: a、重复并完善各人的观点，保证各观点正确完善。 b、去掉重复的、无关的观点。c、对各种见解评价、论证。 d、集思广益，按问题进行归纳。 参与者要首先重温头脑风暴法的意义、实质和作法；创造一个激发思想火花的氛围；产生“眉头一皱，计上心来”的感觉；达到“知无不言，言无不尽”的效果。大家共同遵守7条规则： a、与会者一律平等。 b、明确头脑风暴法会议的目的。 c、与会者每人依次发表一条意见或观点。 d、成员之间可以互相补充观点，但不评论、不反驳。 e、当面把所有的观点和建议都记下来。 f、会议持续到无人发表意见为止。 g、将每个人的观点再重复一遍。 （KJ）法就是日本川希田二郎根据头脑风暴法创造出来的。 常与树图、因果图、亲和图一起使用。 亲和图（Affinity Diagram）又叫A型图，是KJ法的一种类型。 （一）、概念 它是把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按它们之间相互亲近程度加以归类、汇总的一种图。 是日本川希田二郎根据头脑风暴法创造出来的。 常用于归纳、整理“头脑风暴法”所产生的各种意见、观点和想法等语言资料。在课题选择中应用有效。 A A2 A1 A3 A11 A12 A13 A21 A22 亲和图的基本形式 川喜田二郎（Kawaki Taziro，1920— 2009） 理学博士，著名文化人类学家、藏学家，是著名的创造性问题解决技法“KJ法”的创始者。日本西藏文化研究会会长、日本尼泊尔协会元会长、喜马拉雅保全协会会长、日本创造学会名誉会长、日本未来学会理事、日本民族学学会评议委员。 《尼泊尔王国探险记》、《天葬之国——秘境喜马拉雅探险记》、《西藏人——天葬之民》。1980年KJ法学会年报《KJ法研究》创刊 。 某服装商店经营情况不好，于是设计了调查表，征求顾客意见还召开部分职工座谈会，运用头脑风暴法，让大家畅所欲言提意见，共收集语言资料20条，它们是： 下班关门早 价格定位高 男服式样少 缺少试衣间 售货员扎堆聊天 灯光照明暗 面料知识少 款式较陈旧 售货员不会推荐商品 退换没讲清 服务态度差 接待不及时 商品落地放 样品陈列少 尺寸号不全 说话不热情 商品有尘土 自选范围小 抵挡服装少 货价摆放乱 亲合图案例 某服装商店经营情况不好，于是设计了调查表，征求顾客意见还召开部分职工座谈会，运用头脑风暴法，让大家畅所欲言提意见，共收集语言资料20条，它们是： 抵挡服装少 尺寸号不全 男服式样少 款式较陈旧 自选范围小 灯光照明暗 样品陈列少 缺少试衣间 下班关门早 售货员不会推荐商品 面料知识少 接待不及时 商品落地放 售货员扎堆聊天 服务态度差 说话不热情 商品有尘土 退换没讲清 价格定位高 货价摆放乱 亲合图案例（课堂练习） 要改变经营现状；应从提高售货员素质；调整商 品结构；改善购物环境和加强管理四个方面主抓 售货员素质低 说话不热情 接待不及时 售货员扎堆聊天 面料知识少 不会推荐商品 服务态度差 业务知识差 管理问题 货架摆放乱 商品落地放 商品有尘土 退换没讲清 下班关门早 商品管理差 价格定位高 缺少试衣间 自选范围少 购物环境差 样品陈列少 灯光照明暗 款式较陈旧 尺寸号不全