TS标准要点教材解读.pptVIP

产 品 / 体 系 ①产品主要性能有哪些？ ②哪些特性容易出问题？ ③产品出问题会给主机厂造成哪些后果？ ④最近一年主机厂有哪些抱怨？ 如何处理？处理结果如何？ ⑤产品在主机厂PPM值是多少？ ⑥您参加过处理哪些质量问题？ 如何处理？处理结果如何？ ⑦公司产品什么地方要改进？ ⑧新产品开发情况如何？（周期、成功率） ⑨TS体系建立对产品质量、成本、效率 等有哪些贡献？请以数据说明！ 管 理 / 沟 通 ①公司管理什么地方要改进？ ②各部门采取哪些方式进行沟通？ ③上下级采取哪些方式进行沟通？ ④当出现质量问题时谁负主要责任？ ⑤当工作未完成主要处罚领导还是基层？ ⑥企管办主要考核谁？ ⑦下属未完成工作领导负多少责任？ ⑧下属素质没有提升是谁的责任？ ⑨TS实施效果关键是在下属还是领导？ ⑩如何检查各部门TS实施情况：实施进度、 实施效果、存在问题、所需支持、资源。 管 理 评 审 ①什么是管理评审？ ②何时做管理评审？ ③为什么要做管理评审？ ④如何做管理评审？ ⑤管理评审必须包括哪些内容？ ⑥管理评审如何实施PDCA循环？ ⑦相对于QS管理评审， TS管理评审有何不同？ ⑧管理评审对总经理有何要求？ ⑨管理评审对各部门主管有何要求？ 员 工 激 励 ①公司采取哪些措施调动员工积极性？ ②员工对公司管理哪些满意、不满意？ ③员工对公司管理提出哪些意见/建议？ ④公司对员工意见/建议如何处理？ ⑤员工流动率怎样？ ⑥员工如何为实现质量目标作出贡献？ ⑦TS实施前后员工满意度有何变化？ ⑧TS实施过程中员工素质有哪些改进？ ⑨员工对上下级关系满意吗？ ⑩员工对部门、岗位之间沟通满意吗？ ?员工对公司奖罚制度有哪些不满意？ 五、以内、外顾客角度监控各项工作绩效： KPI：Key Performance Indicator 关键绩效指标 1：标准要求： 32处（2+3+9+9+9）提到效果：业绩/效率/有效 5●1●1过程效率 5●6●1●1质量管理体系业绩 7●4●3 ●2供方监测 8●2●1●1顾客满意度-补充 8●4数据分析 8●4●1数据的分析和使用 2：数据管理常见问题：A：各级领导及各部门不清楚须控制的数据（项目/频次）。B：各级领导没有树立数据管理意识：B1：无法通过数据了解现状；B2：无法通过数据了解趋势；B3：无法通过数据发现问题；B4：对通过数据发现的问题无法进行原因分析， 无法实施整改措施、验证闭环（PDCA）。C：存在数据造假行为。 3：各部门KPI： 1:市场营销部门KPI： A：产品交付及时率 B：产品交付达成率 C：交付产品PPM D：顾客书面、口头反馈 E：销售额 F：回款额（率） 2：开发部门KPI： A：新产品开发及时率 B：新产品一次装机合格率 C：新产品技术文件发放及时率D：技术创新/改进数量/效益 3：工艺部门KPI： A：新产品工艺文件发放及时率D：工装开发及时率 C：工装开发一次验收合格率 4：采购部门KPI： A：采购物资及时率 B：采购物资达成率 C：采购物资PPM D：采购物资成本降低百分比 E：采购物资库存占用资金数 5：生产部门KPI： A：生产计划完成及时率 B：工序PPM C：生产率 D：安全 E：物料消耗F：能耗 G： 环保 H：工艺执行率I：持续改进 6：质保部门KPI： A：损失率 B：PPM C：一次交检合格率（FTQ） 7：设备部门KPI： D：设备运行总效率（OEE） E： 设备利用率 F：设备完好率 8：人力资源部门KPI： A：员工流动率、出勤率 B：培训计划执行率 9：财务部门KPI： A：库存周转率 B：运输费用 （含超额运费）C：内外部质量损失率等 4:必须监测KPI意味着： A：应有KPI目标； B：按适当频次（每天/周/月）收集数据； C：应有计划/实际对照； D：执行PDCA循环； E：应有趋势图； F：按适当频次（每半年/每年）汇总分析 。 5：监测KPI举例： 特别说明 实际 目标 12 11 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 月份 6：请回答以下问题： 01●如何监控过程效率？ 02●如何监控质量体系绩效？ 03●部门监控哪些数据？ 04●数据目标如何设定？ 05●数据目标设定时已达到多少？ 06●有哪些问题影响目标达成？ 07●为达到目标，计划采取哪些措施，投入哪些资源？ 08●已经落实哪些措施和资源？ 09●哪些措施资源未落实，还需哪些措施或资源？ 10●没有达到目标值如何处理？ 六、8.2.1.1 顾客满意-补充 组织的顾客满意必须通过对实现过程性能的持续评价加以监测。绩效指标必须基于但不限于下列的目标数据： – 已交付零件的质量表现； – 对顾客造成的干扰，包括退货； –