超市防损的技能解读.pptVIP

外盗防损 外盗控损 1偷窃的定义:未经允许拿走公司任何有价值的物品 包括商品 ,有意剥夺公司拥有对该物品的所有权的行为. 2外盗处理的原则1 所有本公司员工,管理人员均有责任防止商品被人偷窃,所有人均有义务举报有偷窃行为的人员.2 作为防损员必须根据防损课的工作职责捉拿小偷,具体捉拿要按相关规定进行.3 在捉拿小偷之前,你必须遵循的主要原则是确定,如有疑问应放行他们 在脑海里记住此人的特征 .4 实践证明:加强内部员工管理以及出色的顾客服务是防止内 外盗的最好措施. 3偷窃行为成立的两个要素1 拿了本公司的商品并隐藏,或者私换标签和商品.2 出收银台未付款或者未按商品实际价格付款. 4偷窃的防范 1 商品陈列◆卖场前部的陈列不应挡住收银员投向卖场及顾客流动区域的视线.◆口香糖,巧克力及其它体积小价值高且吸引人的商品,必须放在收银员看得到或者偷窃者不便于隐藏的地方.◆由于季节的变化而易失窃的商品,应该将这些商品的摆放位置进行调整,这些商品通常应陈列在商店货架的端头附近,也可考虑放在收银台和入口位置.2 人员的教育培训◆每天应不定时进行防损安全广播,特别是高峰期.提醒顾客应注意的购物安全和规定,以及公开防损课的调动信息.以此在卖场造成一种气氛,无形之中可扼制一些有不良行为的人偷窃意识. 4偷窃的防范 ◆在店面组织的工作会议上,防损部门负责人应将平时