第九章绩效管理详解.ppt

1.2.4绩效管理的特征 （1）以成果为导向 重点是工作成果，体现成果导向的理念。 成果导向源于经营管理的本质要求。 （2）以考评为杠杆 以一定的工作标准为依据，对实际工作状况进行测量评价。与工作考核相关。 （3）以改进为目的 绩效管理的落脚点是对考评结果进行因果分析，寻找主要影响因素及其关联方式，从而采取针对性的绩效改进措施。 3.3.3企业内应用的一般步骤 1.准备 2.第一轮访问记录 3.第一轮研讨会 4.第二轮访问记录 5.第二轮研讨会 6.第三轮研讨会 7.完成 8.定期检查和改进 3.3.4企业应用的障碍和困难 1.障碍 （1）沟通和共识上的障碍 （2）组织与管理上的障碍 （3）信息交流上的障碍 （4）绩效考核认识上的障碍 2.困难 （1）指标的创建和量化 （2）结果和驱动因素关系不明显 （3）实施的成本0 3.3.5应注意的问题 1.切勿照搬照抄 2.提高企业管理信息的质量 3.正确对待实施时投入成本与获得效益之间的关系 4.平衡计分卡的执行要与奖励制度相结合 * 不积跬步 无以致千里 * 要点回顾 1、什么是企业绩效？什么是绩效管理？核心思想是什么？ 2、绩效管理常见的问题有哪些？ 3、什么是以战略为导向的绩效管理体系？它是如何构建的？ 4、绩效管理体系和HRMS的关系是什么？ 5、指标体系在绩效管理体系中发挥着什么样的作用？ 6、什么是关键绩效指标？如何开发？ 7、平衡记分卡的核心思想是什么？如何应用？需要注意哪些问题？ 8、绩效管理实施过程包括哪些环节？如何应用？应注意哪些问题？目标体系如何建立？监控体系如何建立？常用方法有哪些？ * 不积跬步 无以致千里 * 附录：典型部门通用KPI * 不积跬步 无以致千里 * 作业 1.每5名同学组合成1个小组，选取某一行业类型中的企业，如家电、计算机、汽车、软件、咨询、银行、保险公司、物流、房地产、工程材料、化工材料、包装材料、模具、会计师事务所、律师事务所、保险公司、服装、食品加工、洗化用品、药品、保健品、化装品、饮料、啤酒、白酒、香烟、家纺、零售、建筑材料、建筑公司、装饰材料、家具、机械工具、手机、通讯、灯具、农产品加工、肥料、农药、种子、农业机械等，按照平衡记分卡的设计思路，开发设计所选企业的关键绩效指标体系。 2.每个小组提交一份报告。 * 不积跬步 无以致千里 * 1 关键业绩指标分类 效益类 营运类 组织类 部门管理费用率 市场份额 平均毛利率 投资收益 产量计划完成率 新产品推出平均周期 界定 考核目的 类别细分 体现公司价值创造的直接财务指标 衡量创造股东价值的能力 资产盈利效率 现金获利能力 盈利水平 实现公司价值增长的重要营运结果与控制变量 衡量通过各种营运活动推动整体战略目标完成的能力 成本控制 收入管理 结构优化 投资管理 进度管理 研发管理 实现积极健康工作环境与公司文化的人员管理指标 衡量建立企业价值观与人员组织竞争力的能力 人员规划 企业文化建设与制度建立 举例 投资资本回报率 自由现金流 利润总额 员工人均创利 培训覆盖率 员工满意度 * 不积跬步 无以致千里 * 2 市场部KPI KPI 考核目的 市场营销策略的有效性 品牌定位，策划不同产品、不同客户群的市场营销策略 市场信息的及时性、准确性 区域市场、客户、新产品、竞争对手、经销网络分析 渠道管理 考察企业销售渠道的管理和控制能力 目标市场的认可度 考察客户对企业的认知度 营销费用 反映企业对营销费用的投入规模 营销费用占销售收入比例 反映企业对营销费用的投入规模 * 不积跬步 无以致千里 * 3 销售部KPI KPI 考核目的 订货额 保持或扩大市场份额，提高市场竞争力 投标中标率 考察企业的市场竞争力 销售收入 保证销售任务的完成 新产品销售收入 保证完成新产品的销售任务 销售回款率 保证完成销售回款任务 客户保持率 考察顾客对企业的忠诚度是顾客对提供的产品及服务的综合满意指标 客户获得率 考察客户对企业的认知度，企业吸引和获得新客户的能力 客户利润率 考察企业为客户提供产品或服务后的利润水平，对于盈利大的客户，企业要争取和保持 区域市场管理 保证各区域市场的协调、规范运作 市场销售信息报告 收集完善、准确的销售信息和数据（合同、客户档案） 员工培训 重视培训工作，保证业务人员业务技能的提升 * 不积跬步 无以致千里 * 4 研发部KPI KPI 考核目的 研发计划完成率 作为产品链条的重要环节，提高研发能力，保证产品的按时推出 新产品平均开发周期 反映产品开发速度，检测公司结构化流程的运作效果，加速产品上市速度，提升公司市场竞争力。 新产品投资回报率