第四章电子商务交易相关问题详解.pptVIP

电子商务概论 广州电大侨光分校 主讲：李智宏 * 第4章 电子商务交易相关问题 学习要求： 了解电子商务交易过程、特点。 重点掌握电子商务市场营销、广告的基本内容。 导 读 4.1 电子商务交易概述 4.2 电子商务市场调研 4.3电子商务交易定价的常用策略 4.4电子商务交易促销策略 4.5 小结 * 第4章 电子商务交易相关问题 4.1.1.1 商务交易的概念 商务交易是商务活动的主体为了实现价值最大化所进行的营销、磋商、签约、履行合同等一系列商务活动的有序集合。 4.1.1.2 电子商务交易与其他商务交易的显著差异 1、普遍性； 2、虚拟性； 3、互动性。 P101 4.1 电子商务交易概述 4.1.1 电子商务交易的特点 4.1.2电子商务交易的主要流程 4.1.3电子商务交易的主要影响因素 4.1.4电子商务交易的类型 * 第4章 电子商务交易相关问题 4.1.2电子商务交易的主要流程 1、交易前的准备 2、交易谈判和签订合同 3、办理交易开始前的手续 4、交易合同的履行和索赔 P102 4.1 电子商务交易概述 4.1.1 电子商务交易的特点 4.1.2电子商务交易的主要流程 4.1.3电子商务交易的主要影响因素 4.1.4电子商务交易的类型 * 第4章 电子商务交易相关问题 4.1.3电子商务交易的主要影响因素 1、网站访问及易用性 2、网站品牌信誉和商家信用体制 3、产品品牌、价格、品类和质量 4、配套服务完备性 5、客户服务态度和水平 6、网站营销和宣传 P103 4.1 电子商务交易概述 4.1.1 电子商务交易的特点 4.1.2电子商务交易的主要流程 4.1.3电子商务交易的主要影响因素 4.1.4电子商务交易的类型 * 第4章 电子商务交易相关问题 4.1.4.1按照商务活动内容分类 1、间接电子商务——有形货物的电子订单 2、直接电子商务——无形货物和服务 4.1 电子商务交易概述 4.1.1 电子商务交易的特点 4.1.2电子商务交易的主要流程 4.1.3电子商务交易的主要影响因素 4.1.4电子商务交易的类型 * 第4章 电子商务交易相关问题 4.1.4.2按照使用网络类型分类 1、电子数据交换商务 2、互联网商务 3、内联网商务 P105 4.1 电子商务交易概述 4.1.1 电子商务交易的特点 4.1.2电子商务交易的主要流程 4.1.3电子商务交易的主要影响因素 4.1.4电子商务交易的类型 * 第4章 电子商务交易相关问题 4.2.1.1电子商务市场调研的含义和特点 市场调研是指以科学方法系统地、有 目的地收集、整理、分析和研究所有与市场 有关的信息，特别是有关消费者的需求。 4.2电子商务市场调研 4.2.1电子商务市场调研概述 4.2.2电子商务市场调研的一般步骤 4.2.3电子商务调研的主要方法 * 第4章 电子商务交易相关问题 4.2.1.2网络市场调研的优势 1、可突破时空限制。 2、具有便捷性和经济性。 3、具有及时性和客观性 4、数据可再利用和升值 5、具有可检验性和可控性 4.2电子商务市场调研 4.2.1电子商务市场调研概述 4.2.2电子商务市场调研的一般步骤 4.2.3电子商务调研的主要方法 * 第4章 电子商务交易相关问题 4.2.2电子商务市场调研的一般步骤 1、确定目标 2、设计调研方案 3、收集信息 4、信息整理和分析 5、撰写调研报告 4.2电子商务市场调研 4.2.1电子商务市场调研概述 4.2.2电子商务市场调研的一般步骤 4.2.3电子商务调研的主要方法 * 第4章 电子商务交易相关问题 4.2.3电子商务调研的主要方法 有在线问卷调查、电子邮件调查、对访问者的随机抽样调查、固定样本调查等。按资料来源可划分为以下两种方法。 1、网络市场直接调研方法 网上问卷调研法、 网上观察法、网上实验法、专题讨论法。 2、网络市场间接调研的方法 利用搜索引擎收集资料、访问网站收集信息、利用网络数据库信息。 4.2电子商务市场调研 4.2.1电子商务市场调研概述 4.2.2电子商务市场调研的一般步骤 4.2.3电子商务调研的主要方法 * 第4章 电子商务交易相关问题 4.3.1电子商务交易定价的原则 1、遵循价值规律P114 价格要以价值为基础、生产和定价都要符合社会必要劳动成本、价格围绕价值波动，为企业自主定价创造机会。 2、从实际出发 3、服务于企业战略目标 4.3 电子商务交易定价的常用策略 4.3.