电信市场经营分析系统精要.docVIP

电信市场经营分析系统白皮书 概述 过去人们学习知识只是为了获得某一方面的技能，今天知识已经重塑了我们的思维和观念，从而也深刻地改变了我们对企业和企业管理的定义，即如何有效地创造、积累、传播、学习和运用知识——知识已经成了管理的核心。 九十年代的信息化已使电信企业积累了大量的数据和信息，这些数据和信息以各种各样的形式存在，包括普通的文本文件、OFFICE文挡（Word、Excel文档等）、经营分析会议材料和经营分析报告、关系数据库，以及第三方的市场调查报告，这些数据数量足以超越人类处理信息的潜能，解决这个问题的关键是对这些数据进行分析，挖掘出信息和知识，而知识的表述形式是简洁的，它描述了那些事件发生的根源和内在结构。然而，这么巨量的数据和信息若是未经有效组织，要对它们进行有效分析几乎是不可能的。因此下面五个问题是我们急需解决的： 1．如何有效地管理不同类型的数据？数据有结构化和非结构化之分，对它们的管理可能是完全不同的。结构化数据通常存放在关系数据库中，而非结构化数据一般存放在不同格式的文档中。 2．如何处理不同格式的数据？我们日常接触的数据格式有关系数据库、文本文件（TXT）、Word文档（.doc）、Excel文档（.xls）、幻灯片（.ppt）、各种格式的图片、动画和多媒体信息。同样的信息可以用不同格式的数据来表示，计算机应该对不同格式表达同类信息的数据有一致的理解，也就是说，应基于数据的内容对数据进行索引。 3．如何快速有效地从这巨量数据中发现我们需要的信息（信息的获取）？这需要快速有效的检索和查询技术，包括关键字检索、全文索引与全文检索。 4．如何从数据中挖掘有价值的模式？要从数据中挖掘有价值的模式，除了利用日常的报表进行分析，还需要利用一些成熟的数学模型，如相关分析、分类、统计检验、预测模型等，就业务领域关心的问题进行专题分析。 5．信息和知识如何快速有效地传送到需要它们的员工的手中，从而帮助他们解决遇到的问题、改善决策的品质（信息交流和知识传播）？也就是让用户在任何时间、任何地点对任何信息进行访问。采用B/S结构的应用系统结合互联网技术可以实现这个目标。 6．系统如何积累和更新知识，如何将员工个人经验和技能变成全企业共享的公共资源？通常我们可以利用在线讨论（网上BBS）、在线订阅等功能来实现。 北邮中望信息科技有限公司开发的“电信市场经营分析系统”正是契合这种需要而提出的解决方案，结合多年的系统开发经验和丰富的行业经验，运用当代知识管理最新的研究成果和技术手段开发而成。旨在对电信企业各种类型的市场经营分析提供一体化的数据管理、信息交流和知识共享平台，帮助企业在激烈市场竞争中抓住机遇，赢得时间，掌握主动。 从信息管理到知识管理 过去企业的经营分析系统主要是针对结构化的数据表格来展开，而对大量已存在于非结构化数据中的信息和知识无能为力，这会大大限制我们的视野，使我们的分析流于片面，新型的经营分析系统必须能象传统的经营分析系统那样有效地处理结构化数据，也能同等有效地处理非结构化数据，这是知识管理的核心内容。 从理论上讲，有两种思路来处理非结构化数据，一种思路是将非结构化数据转换成结构化数据，从而可以用传统的结构化数据处理方法来处理。但这通常是不可能的，或者会丢失大量有用的信息，或者根本就无法做到。另一种思路是尽可能将非结构化数据保持原状，而提供一种跨类型、跨格式的数据处理方式，基于数据的内容主题建立不同格式的数据之间的联系，从而使计算机对具有同类信息不同格式表达的数据有一致的理解。 目前通信企业所包含的非结构化数据主要包括普通的文本文件、OFFICE文档、OA系统中的Lotus文档、MS Exchange Server管理的文档、Web页面、各种格式的图片、动画等。这些非结构化数据可能需要不同的软件来打开、编辑和浏览。由于工作量的原因，我们不大愿意将这些不同文件格式的数据统一转换成某种软件（如MS Word）可以识别格式，而且由于习惯使然，用户仍然愿意使用原来的生成它们的软件来读写。对于非结构化数据，我们的方案是仍然保持原来的格式，但将它们集中存储，统一管理，根据它们的内容建立主题索引，方便用户的查询和浏览。 软件简介及应用范围 在本系统中，我们提出了“主题关键字”的概念，“主题关键字”是描述某一主题的关键词汇，一个主题可能有多个主题关键字，主题关键字既用来描述结构化的统计指标，也用来描述非结构化的文档数据，从而基于主题关键字建立了结构化和非结构化数据之间的联系，同样的数据可以归属于不同的主题。 基于我们对电信行业信息结构的理解，我们已经建立一套电信行业主题关键字字典，这套字典充分考虑目前电信企业中统计数据的信息结构和其它非结构化文档数据的信息结构。例如在中国电信，与市场经营分析相关的常用统计指标大约有1500个左右，我