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实例: SK Telecom移动电话定期市场调查 主要分析结果10 IMT 2000 服务号码移动性认可度 – (以现有号码使用IMT的受欢迎度) ? 以现有入网号码加入IMT服务(号码移动)的手欢迎程度为50%，以新号码使用IMT2000的受 欢迎程度为(49.6%)，几乎各占一半。 (%) 整体 13-17 18-23 20-29 上班族 30-39 上班族 40以上 上班族 个体户 主妇 * 不知道/没有回答 ■ 号码移动性的受欢迎度 49.6 “希望使用新号码” */25 市场调查 时 间 : 2 小时 讲课人 : Lee Jaekwang Market Research */25 目录 Market Research 目录 1. 市场调查的意义 1.1 制定市场战略的步骤 1.2 市场调查的领域 1.3 市场调查的作用及其重要性 2. 市场调查的方法论 2.1市场调查的步骤 2.2市场调查的种类 2.3 调查问卷的制作 2.4 标本的制作及抽样方法 2.5 主要分析方法 3. 实例分析 3.1 SK Telecom市场调查现状 3.2 移动电话定期市场调查 3p 4p 5p 6p 7p 8p 9p 10p 11p 12p */25 1. 市场调查的意义 Market Research 1. 市场调查的意义 1.1 制定市场战略的步骤 市场调查可以定义为：以提供作市场决策时所需的、可行的信息为目  的，对资料进行有体系地获取、分析、解释的客观及正式的过程。 在实际工作中，作为制定市场战略的第一步，它的意义就在于提供对  “分析环境”有用的信息和资料。另外还被用于预测市场需求、新商品  认可度的测试、掌握用户多种多样的需求、分析本公司与竞争公司的竞争力等工作中。 市场调查是所有市场活动的出发点，调查是否准确波及到其他工作　能否正确完成，其带来的结果差异是相当大的。所以需要认识到市场调查的重要性，理解掌握正确的方法论，这一点再强调也不为过分。 */25 状况分析： 人口统计， 经济/法律/社会文化等可视环境的调查， 对产业及市场环境的调查 ，竞争结构的调查 市场细分战略：调查市场魅力度， 分析市场增长率，测算市场潜力，调查用户特性，分析竞争公司及本公司的优/劣势 市场活动构成要素：调查新商品的认可度及潜力， 对现有商品的测试，调查商标认知度和受欢迎程度， 市场测试及监控流通网络，广告文句/媒体，调查促销手段 评价与控制： 调查广告效果，调查流通网覆盖情况，调查消费者满意度，分析调查销售情况，调查收益性 Market Research 1.2 市场调查的领域 1. 市场调查的意义 1. 市场调查的意义 */25 Market Research 1.3 市场调查的作用及其重要性 由于移动电话市场的固有特性，市场调查的作用和重要性显得更为突出 移动电话市场的特性 -设备产业：伴随大规模的网络投资，投资的网络的容量和利用效率左　　　　右事业的成败--须要准确预测市场需求 -服务产业：与用户的相互作用，与用户持续的关系很重要 -尖端性：迅速的技术发展与网络进化，使得大量推出新业务 -流行/扩散性：用户对流行敏感，服务扩散速度极快--需要理解用户、　　　　　把握用户的需求，对新业务的市场性进行验证 -模仿性：竞争激烈，寻找差别化要素具有局限性（类似的商品/服务泛　　　滥）--为发掘差别化要素，须进行市场调查 1. 市场调查的意义 1. 市场调查的意义 */25 Market Research 2. 市场调查的方法论 2. 市场调查的方法论 2.1 市场调查的步骤 提出问题 -设定调查的目标和方向，分析背景(状况分析，参考资料调查，专家意见调查等) 市场调查设计 -对规定的问题(调查目的、研究问题、问卷假设)进行综合检查 -提出调查方法，做出调查的框架文件，确定资料收集步骤和分析方法 -调查日程安排，费用预算 -对市场调查的可信性/妥当性/客观性的评价过程 资料收集 -一手资料：通过当前的调查收集到的资料，二手资料：现有的资料 -选定调查对象：抽样(概率/非概率) -实际调查及验证调查资料 资料的分析、解释及利用 -对收集到的资料进行编辑、协调、统计的技法 -利用SPSS for Windows Package */25 Market Research 2.2 市场调查的种类 探索性调查 -在市场调查初期，为了获得调查的主意(Idea)及洞察力而进行 技术调查 -把握与市场相关的状况的特性及调查特定状况发生的频度 -分析与市场相关各变数间的相互关系 -预测与市场相关的各种状况 *纵向调查：调查时间不同，以同一用户为对象，对同一现象进行反复测试，主要目的在于测试