电信业务知识精要.docVIP

电信业务知识 （内部资料 注意保存） 中国联合通信有限公司联通学院 二00八年八月 前 言 本教材是根据《中国联通职业资格认证教材——电信业务知识》，结合当前实际情况，经过适当修改后编写的。教材比较全面地介绍了数字移动电话基本业务、数字移动电话增值业务、呼叫中心业务等中国联通所经营的电信业务的基本概念、业务内容、实现方式、目标客户和资费政策等内容。本教材除可以作为中国联通各岗位员工进行培训学习使用外，也可以作为其他相关人员参考使用。 由于当前中国联通正处于出售CDMA网络和业务、与中国网通进行合并之中，很多事情还未最终确定，加之时间很短，所以，本教材只能在重组过渡期内作为临时教材使用。 参与本教材编写的单位是：增值业务部、G网经营部、客户服务部和联通学院等。 由于水平有限，加之时间较紧，教材中难免存在一些错误，欢迎各位读者批评指正。 编者 二00八年八月 目 录 第一章 移动电话基础业务 7 第一节 移动电话基础业务基本概念 7 一、 GSM移动电话业务基本概念 647 二、 GSM移动电话业务特点 647 第二节 基本语音业务 658 一、 本地电话业务 658 二、 长途电话业务 658 三、 移动电话漫游业务 658 四、 移动电话国际漫游业务 659 五、 移动电话补充业务 6812 六、 移动电话后付费和预付费业务 6912 第三节 其他业务 错误！未定义书签。14 第二章 移动电话增值业务 7215 第一节 移动增值业务概述 错误！未定义书签。15 一、移动增值业务的定义及业务分类 ………………………… 15 二、移动增值业务的市场环境及策略………………………………16 三、移动增值业务的特点……………………………………………18 四、移动增值业务的业务特征………………………………………18 五、移动增值业务系统结构…………………………………………19 六、增值业务服务法规和管制………………………………………20 七、移动增值业务价值链………………………………………… 21 第二节 GPRS网 简介及参数设置 …………………………………23 一、GPRS网络简介……………………………………………………23 二、GPRS终端参数设置………………………………………………23 第三节 移动数据类增值业务…………………………………………23 一、 互动视界 错误！未定义书签。24 二、 神奇宝典 8127 三、“彩信”业务 8430 第四节、特色业务介绍 …………………………………………………87 89一、掌上股市 32 93二、手机报 36 94第五节 短信类业务 38 95一、 短信业务定义及分类 38 96二、 点对点短信 39 97三、 “联通在信”业务 41 第六节、“OTA”卡业务…………………………………………………43 第七节 中国联通语音类增值业务 10751 107一、 语音类增值业务定义及分类 51 108二、 10155丽音点送 51 110三、 “炫铃“业务 53 112四、 10157/10159丽音业务 56 114五、 10158语音短信 58 六、手机音乐业务……………………………………………………59 七、“超信”业务………………………………………………… ….59 第八节 增值业务发展趋势……………………………………………62 第三章 中国联通呼叫中心业务 第一节 中国联通呼叫中心业务系统及业务简介 一、 中国联通呼叫中心系统简介 二、 业务定位 三、 目标市场 四、 业务流程 五、 号码规划 第二节 中国联通呼叫中心业务运营模式 一、 系统外包 二、 服务（座席）外包 三、 组合外包 第三节 中国联通呼叫中心业务优势 第四节 资费政策 一、 “1010”号码选号费 二、 VoIP网通话费 三、 本地数字电路专线费 第五节 业务申请及受理 一、 申请流程 二、 业务受理流程图 第六