酒店公共关系策划详解.ppt

单元四 酒店公共关系策划 学习重点 公共关系的活动方式（12种） 公共关系策划的内容 公共关系策划书的撰写 公共关系的活动方式 对比 宣传型公共关系 交际型公共关系 服务型公共关系 明确指出以上三种活动方式的不同。 宣传型公共关系 利用宣传手段—提高知名度—社会舆论 具体表现： 广告 “制造新闻” 举办特殊聚会 世界知名卫浴品牌—科勒，广告旧片 “鸽子事件”—公共关系中的“制造新闻” 美国联合碳化钙公司一幢52层高的、新造的总部大楼竣工了，一大群鸽子竟飞进了一间房间并当作它们的栖息之处。不多久，鸽子粪、羽毛就把这个房间弄得很脏。这件“奇怪”的事传到公司的公关顾问那里，公关顾问敏锐地意识到：举行记者招待会，设计专题性活动，散发介绍小册子等，虽说可以把大楼竣工的信息传播给公众，但仍是一般常规的方法。最佳的方法应做到使公众产生浓厚的兴趣，以至迫切想听想看。现在一大群鸽子飞进了52层高的大楼内，这本身就是很吸引人的新奇事，如果再能够巧妙地在这件事上做点文章，则能产生更大的轰动效应。于是他设计并导演了一场妙趣横生的“制造新闻”活动。 首先，这位公关顾问别出心裁地与动物保护委员会联系，告诉他们发生的事情，并说为了不伤害鸽子，使它们更好的生栖，请动物保护委员会能迅速派人来处理这件有关保护动物的“大事”。动物保护委员会接到电话后居然十分重视，答应立即派人前往新落成的总部大楼处理此事，他们还郑重其事地带着网兜，因为要保护鸽子，必须小心翼翼地一只只捉。 公关顾问紧接着就给新闻界打电话，不仅告诉他们一个很有新闻价值的一大群鸽子飞进大楼的奇景，而且还告诉他们在公司总部大楼将发生一件既有趣而又有意义的动物保护委员会来捕捉鸽子的“事件”。 新闻界被这些消息惊动了。他们认为，如此多的鸽子飞入一幢大楼是极少见的，又加上动物保护委员会还将对它们采取“保护”措施，这确是一条有价值的新闻，他们都急于想把这条信息告诉更多的公众。于是，电视台、广播电台、报社等新闻传播媒介纷纷派出记者进行现场采访和报道。 最后的结果大家应该可想而知。。。 交际型公共关系 唯一手段：人际交往 完善自我形象—感情投资—团体交际（招待会，工作餐，宴会，茶会，慰问等） [案例] 有这样一个小故事。一个人乘坐北方航空公司的飞机去长沙出差。飞机降落之后，他提着随身带的一捆资料，走到了机舱门口。空姐在向他微笑道别的同时，递给了他两块小方布，说：“先生，请用小方布裹着绳子，不要勒坏了您的手。”人非草木，孰能无情！这位先生备受感动，从此每次出差或带家人出门，总是首选北航。一句话两块小方布，换来了一生的光顾，真是划算。这是一种情感营销，这种营销是那样的润物细无声，所激发的力量大得可怕。 　　 服务型公共关系 主要手段：服务 特别媒介是服务，并非依靠宣传 具体做法： 售后服务 出售商品与文化娱乐结合 —从顾客角度考虑，一举多得 [案例] 海尔售后服务公关： 1994年的无搬动服务；1996年先设计后安装服务；1998年的星级服务一条龙，其核心内容是从产品的设计、制造到购买，从上门设计到上门安装，从产品使用到回访服务，不断满足用户新的要求，并通过具体措施使开发、制造、售前、售中、售后、回访6个环节的服务制度化、规范化；1999年海尔专业服务网络通过ISO9000国际质量体系认证；2000年星级服务进驻社区；2001年海尔空调的无尘安装；2003年海尔推出了全程管家365。截止2013年，海尔的服务已经历了数十次升级，每次升级和创新都走在了同行业的前列，虽然目前市场上各类品牌竞争激烈，海尔至今销售业绩良好有其必然原因。 社会型公共关系 依托社会公益事业特性扩大组织影响力。 策略： 善于运用时机 坚持利他原则 结合宣传型公关 农夫山泉爱心送水赢得赞誉 以捐饮用水的形式带动企业帮助灾区抗旱 征询型公共关系 以提供信息服务为主； 专门的信息渠道，专门的负责人员； 建立监督电话，处理举报和投诉等； 著名的美国通用汽车公司雪佛莱部的车主关系部专门建立了特别用户名册，它任意抽选雪佛莱车用户共1200名，聘为用户顾问，分客车和卡车两部分，公司以定期函件联系，征询他们对雪佛莱的产品及服务的意见，并将这些意见提供给公司的业务部门，作为改进与车主关系的指导。 建设型公共关系 路径：使有关公众对组织及其产品服务产生兴趣，推动组织的发展。 应用范围：社会组织初创或新产品首推。 方式：广告型典礼，新产品展销，免费试用，招待参观，开业折价酬宾，赠送宣传品等。 耐克进入中国市场 1980年的中国对于耐克来说是由20亿只脚构成，而当时脚的主人中绝大多数人根本不知道世界上有个Nike的品牌，也认为