基层管理人员培训教材详解.docVIP

深圳市盛天龙视听科技有限公司 基 层 管 理 员 培 训 教 材 （VER4.0） 行政部编制 2013-11-22 企业宗旨 服务于社会、回报予社会 企业精神 团结 奉献 努力 尊重 经营理念 诚 信——立业之本 专 业——走发展之道 创 新——长青之根 活 力——梦想之源 质量方针 全员品管 追求零缺点 满足客户需求 目的 阐述基层管理人员必须掌握的基本技能。 为基层管理人员的全方位培训提供工作指引。 范围 主管、拉长、领班、IPQC、文员、仓管员、物料员等。 内容 1、个人素质提升途径 自学 （1） 学习是没有止境的。这是一个充满竞争的时代，知识更新的速度越来越快。据教育学家分析，一个人在大学里面掌握的知识，只有10%可以在以后工作中用得到；而这10%的知识，会以每年30%的速度被新知识所淘汰。这就是说，如果一个硕士研究生不能在工作中继续学习并保持知识更新，三年后他就只相当于大学本科学历了！因此，教育专家呼呈：教育是终身的，掌握自学的方法可能比掌握知识本身更重要！ 个人都可能通过学习这一最有效的途径达到提升自己综合素质的目的。学习的目的是提高工作质量、减少工作失误、超越竞争对手、获得升迁机会。 学习应该是主动的。只有当一个人在工作中遇到困惑并愿意通过学习来消除这种困惑的时候，学习效率才是最高的； 学习并不仅仅是从书本上获得理论性的间接经验，有时候从别人那里获得的直接经验可能更有效； 学习过程中必须保持谦恭的心态，清除掉笼罩在自己身上的荣誉、职位的光环，用开放、积极科学的态度对待学习； 2）获取经验 财富会被偷走，青春也会逝去，而经验却会永远掌握在你的手中。当你的知识结构使你受到局限时，经验可能会帮你解决很多困难； 经验必须靠自己去总结，必须靠自己一点一滴去积累； 经验并不是万能的，经验也需要不断发展、完善，新的经验可能会否定、补充已经取得的经验。如果死死抱住经验不放，那么经验带给我们的可能不是能力提升而是致命错误。 3）沟通与交流 （1） 交流与沟通是基层管理人员必须掌握的基本技能之一。良好的沟通不但有利于创造融洽、高效的工作环境，而且有利于学习其他员工的优秀经验； 通和交流必须建立尊重事实、尊重他人的基础上； 通不是辱骂、指责、揭发、诋毁； 4）参加培训 （1）专题培训是执行PDCA的途径之一。培训不但有利于掌握专门技能，而且能够把工作中遇到的偶然问题上升到理论高度，从而集思广益，寻找最佳解决途径。 （2）培训不是万能的。一次培训不会把所有问题都解决；由于每个人的司性、知识结构、心态、思路都存在差别，困此在培训中得到的提升和启发会因人而异； 采取互动方式，力求提高培训效果。根据培训内容的不同采取相应的考核方式。 2、基本素质模型 不同岗位、不同职位的基本素质模型不同，特别在技术要求方面差距更大。但是，基层管理人员至少应该具备以下基本素质； 1）在学习中工作，在工作中学习，持续改善，永远进取。 2）尊重他人，能够创造良好的工作氛围； 3）对工作认真、负责，善于听取别人意见，勇于改正错误码率，勇于承担责任； 4）严格执行上司指令，并知道如何从上司那里得到帮助； 5）明确知道自己的岗位职责； 6）能在工作中承受压力，并体验到工作乐趣。 3、角色认知和转换 1）每个人都承担着不同的社会角色：妻子、母亲、老乡、同事、同学、朋友、恋人、配偶、上司等等；每个人都需要在不同场合进行角色转换。如果你用“母亲”的角色去对待同事，可能会引起反感；如果你用“配偶”的角色去对待同事，就会引起误解； 2）只有明确区分每种角色所承担的责任、权利、义务，才能顺利实现角色转换； 3）上班时间，大家都是员工，区别就在于岗位（职位）不同：“操作者”、“拉长”、“主管”、“经理”。这时每个人的名字、性格、高矮、胖瘦都会被忽略，唯一能够体现差别的就是工作态度和能力； 4）有人称呼你“拉长”时，你一定不要忘记上班时间内你首先是下属的上司（拉长）、上司的下属，其次你才是“你自己”。同样，在你眼里，所有的下属都应该是同样的员工，这样你才会平等对待他们； 5）权力和角色是紧密联系的。只有及时做好角色转换，才能合理使用手中的权力，充分发挥管理职能。 4、道德理念 任何人在成为人才之前，都必须首先成为一个道德理念健全的人。 没有这些最基本的道德规范的约束，那么人才的成长途径会受到严重损害； 1）诚实：这是一个人必须具备的最基本的道德底线，也就是说，即便一个人一无是处，但是他保持着诚实的美德，这个人就不算太坏。有了诚实，就会杜绝欺骗、诽谤、造谣、虚伪；只有诚实的人才会尊重事实，才会获得进步或提高； 2）宽容：宽容是一种肚量，也是一种容忍。一个宽容的人，不会整天被各种 小事所所困扰，更不会让你嫉妒、仇恨所包围。宽容是制造快乐必不可少的原料。如果你