建立对公客户差别服务详解.pptVIP

建立对客户差别服务 (1.0版) 中国工商银行 对公客户差别服务方案设计 对私客户差别服务方案设计 本举措全面推广后的最终结果描述 设计思路 在试点中有待解决的设计问题 具体设计问题 对贷款客户的收益进行分析所用的模型 考虑呆坏帐损失的净营运利润 经过对贷款客户的抽样分析，随级别降低，客户的收益率也越小 存取款收益 将对公客户分为优质、潜力、限制和淘汰四类客户群 平均正常贷款额* 亿元 对公客户差别服务的方案初步设计–优质、潜力、限制和淘汰客户服务 服务对象 针对优质、潜力客户可以设计多种产品，增加客户收益 大型企业客户向银行购买的产品 不同的客户经理具有不同的专业技能 针对优质大企业的客户经理 对公客户差别服务国际作法举例 国际银行举例 在分行层面上需要有专人分析未来可能成为优质/潜力客户的企业 分析方法 减少政策性和行政干预性贷款的可能解决办法 进行对公差别服务的试点工作主要步骤与内容 对公客户差别服务方案设计 对私客户差别服务方案设计 本举措全面推广后的最终结果描述 设计思路 在试点中有待解决的设计问题 具体设计问题 估算每一客户相对应的保本交易笔数的方法 保本交易笔数 2.1 建立对私客户存款保本分析模型，对客户进行盈利性分析 对私客户差别服务的初步方案设计(1)-鼓励对无人操作的销售服务渠道的使用 ATM机 电话银行 网上银行 对私客户差别服务的初步方案设计(1