京东商城内部分享版网络营销策略详解.pptVIP

产品策略 1、所有的商品都是正品 2、享受到与传统店面相同的售后服务。 3、可以到品牌商的售后部门进行投诉，还可以直接向京东投诉。 product 价格策略 1、低价 2、多种付款方式（货到付款、网上付款、分期付款） price 促销策略 1、广告 2、促销 3、公共关系 4、京东社区 prom0tion SEM策略 1.产品品质描述关键词 2.品牌产品综合关键词 3.购物类关键词 4.优惠信息关键词 5.自身名称及竞争对手名称相关 关键词 sem 物流策略 1、创办了自己的物流体系 2、在IT系统的支持下，实现了标准化的流水作业 3、信息系统与大型应用商进行对接，实现了库存数据共享 4、和第三方合作 物流 客户关系管理及营销 提高客户忠诚度 提高客户满意度 为顾客提供价值 维系策略 客户关系管理系统 提高客户忠诚度 利益忠诚：京东商城给予他们额外的利益， 例如价格刺激，促销政策等。 惰性忠诚：由于京东商城是网上购物，并且可以送货 上门，在家就可以轻松购物所以很多消费者会选择在 京东商城上购物。 信赖忠诚：京东商城通过产品和服务，与顾客建立了 一种信赖关系。 提高客户满意度 ACSI 感知价值 客户抱怨 客户忠诚 感知质量 客户满意度 客户预期 产品质量感知 产品功能的感知 服务质量的感知 产品或服务整体印象的期望 可靠性的期望 自我需求满足程度的期望 总成本的感知 总价格