审稿星泰业户服务手册要点.docVIP

灵石县天星物业管理有限公司 星泰财富中心/星泰翠苑 业 户 服 务 手 册 2015年 致 辞 尊敬的业主： 灵石县天星物业管理有限公司全体员工欢迎各位业主入住星泰翠苑小区，并祝各位安居乐业！万事如意！阖家欢乐！ 为共同把本小区建成一个安全、文明、清洁、舒适、优美、高尚的新时代住宅小区，我们特意编写了这本《业户服务手册》，供各位业主及住户了解本小区的物业管理运作情况及方便您的居家生活之用。《业户服务手册》中的各项小区管理规定及注意事项，旨在保障本小区各项设施设备使用功能的完美发挥和各位住户的公共利益。 请您在入住前务必仔细阅读本手册，明确您与物业管理公司之间的各自权利、责任和义务,充分享受物业管理公司为您提供的各项服务。衷心希望您在阅读了《业主手册》之后，在我们共同管理和我们对您的服务过程中能得到您的鼎力支持与合作。 我们物业管理公司将信守自己的承诺，通过对您体贴入微的服务，让您体会到真正意义上的“安居乐业”，实现宜人宜居，绿色生态，美好家园的梦想！让真正成为“城市中的花园”。努力塑造优秀品牌与企业形象 1、请不要超过额定人数、载重量乘梯，严禁超时、超重、超大使用电梯，超载时电梯会报警，请主动礼让，退出，乘下一趟电梯。 2、进出电梯时，电梯会自动开、关，切勿企图用手扳开电梯门或将身体倚靠在电梯门上，以免造成人身损伤事故。 3、请适当操作电梯，勿以坚硬的物品敲打按钮。 4、请不要在电梯内嬉闹和蹦跳，轿厢内禁止粗暴行为。 5、请不要在电梯内吸烟，禁止携带其它火种进入电梯。 6、请保持轿厢及地面清洁卫生，不要乱丢果皮、纸屑等杂物。 7、请不要乱按、狂按操纵箱按钮。 8、切勿私自打开轿厢操纵箱和拨动操纵箱内的开关。 9、、老、弱、病、残、幼乘梯要人陪同，以免电梯故障突然停止时不知所措。 10、使用电梯运送装修材料和货物和大件物品时，应事先到物业管理处办理申请手续，并在电梯管理员的指挥配合下执行操作。 11、停电或故障导致电梯停止运行时，不必惊慌，不要冒险打开轿箱门或由天花板紧急出口等强行出电梯，可用“呼叫”按钮、“紧急电话”按钮或手机与外部联系，以免发生事故，警铃仅供在紧急状态下使用。 12、带水清扫候梯厅或携带湿物品乘坐电梯时，防止水渗入进道内。 13、发生火警和地震时，切勿搭乘电梯。 14、发现电梯故障、异常，请随时通知物业管理处。 15、发现违章使用电梯、损坏电梯的行为，请大家配合制止，并及时通知物业管理处，对此行为将严肃处理，当事人必须承担相关处罚和赔偿责任。 第五节 车辆管理规定 1、小区停车场，专供购(租)车位的住户使用，所有外来车辆未经许可，不得进入；闲杂人员不得入内。? 2、小区业主车辆长期停放地下停车场须办理车辆停放卡，一车一卡，持卡出入；临时停车须登记，经同意发临时车辆停放卡，持卡进入，离开时退卡。? 3、租用固定车位的车辆应按位停放，租用非固定车位的车辆由安保人员指挥按序停放。对临时进入区内的车辆停放实行择位停放。? 4、停车场地将采取24小时值班并做好记录，严格按消防规定配备消防设备和器材。? 5、停车场地应保持环境卫生，不得在停车场内摆摊点、会客、喝酒、睡觉、喧哗、吵闹。? 6、车辆进入停车场禁止鸣喇叭，限速5公里/小时。? 7、停车场禁止装有毒、易燃、易爆物品和其他危险品的车辆停放。 8、车辆进出和停放要注意前后左右车辆的距离，不得对其它车辆的进出和其它车位的使用造成阻碍。? 9、停车场安保人员应对停放车辆认真检查车型，车牌号和车辆有无上锁或外部破损等异常情况，发现问题应及时通知车主并作好登记。? 10、车辆停放后，车主要带走车上所放置的物品，并锁好车锁、车门和车窗、否则责任自负。? 11、车主要爱护停车场的消防、供水、供电、通迅等一切公共设备，不慎损坏时需照价赔偿，若造成严重事故者将追究其法律责任。? 12、有固定车位的车主要严格按照物业管理处规定的停放费标准，按时交费。 13、若车辆在停放区被损坏者，原则由损坏双方协商解决，严重者可向保险公司索赔，当班安保员与物业管理处共同协助调查处理。 14、所有停放车辆，必须按规定停放，对违规行车和停泊车辆的车主，管理员有权采取警告、罚款、拖车等处罚措施，由此造成的损失一概由车主负责。 消防安全责任书 根据《中华人民共和国消防条例》和住宅《消防管理规定》，为确保本小区不发生火险和消防火险隐患，特制定本责任书，并确定 为 楼 单元 层（室）当防火责任人，其责任如下： 建立本单位以防火责任人为领导，全体使用人共同参与的消防安全小组，认真观测执行《中华人民共和国消防条例》和小区《消防管理规定》等。 防火责任人应经常教育使用人树立