企业运营管理要点.docVIP

第一章 1、社会组织的三项基本职能是什麽？说明他们之间的关系。P6 社会组织的三项基本职能分别是生产运作、理财和因营销。生产运作是一切社会组织最基本的活动。理财就是为社会组织筹措资金并合理运用资金。营销就是要发现与发掘顾客的需求，让顾客了解公司产品和服务，并将这些产品和服务送到顾客手中。三项基本职能是相互依存的，三项基本职能是一切社会组织都有的。三项基本职能联通组织的其他智能，都是组织不可少的，且每项职能都依赖于其他职能。离开这三项基本职能，任何社会组织都不可能存在。 2、说明订货型生产与备货型生产的特点。P10-11 订货型生产指的是接到用户订单后，按照用户特定的要求进行生产，能够避免产品积压的风险，适用于供大于求的变化市场环境。备货型生产指的是没有接到用户订单时，经过市场预测按照已有的标准产品系列进行生产，目的是补充成品库存以便及时满足用户的需要，适用于供不应求的稳定市场环境。订货型生产是顾客订单驱动的，生产过程是不稳定的，有交货期长的风险，对产品的需求是个性化，难以预测的，价格订货时确定，价格较高，交货期订货时决定，交货时间长，多采用通用设备，需多种操作技能人员。备货型生产时预测驱动的，生产过程是均衡的，有成品积压风险，对产品的需求具共性，可以预测的，价格事先确定，价格较低，交货期由成品库随时供货 ，交货时间短，多采用专用高设备，需专业化人员。 第二章 企业战略和运作策略 1、生产运作总体战略包含哪些内容？P52-53 (1)自制或购买 能购买的零部件就不要自制 (2)预测驱动还是订单驱动 共性需求产品—预测驱动 个性需求产品—订单驱动 (3)高效供应链还是敏捷供应链 共性需求产品—实物成本—高效供应链 个性需求产品—市场协调成本—敏捷供应链 2、产品选择需要考虑哪些因素？P54-56 （1）市场需求的不确定性 （2）外部需求与内部能力之间的关系 （3）原材料、外购件的供应 （4）企业内部各部门工作目标上的差别 第三章 产品/服务设计和技术选择 1、企业RD的主要策略?P68 （1）研究与开发（RD）包括基础研究、应用研究和技术研究。 （2）基础研究进行的是探索新的规律、创建基础性知识的工作。 （3）应用研究室将基础理论研究中开发的新知识、新理论应用与具体领域。 （4）技术开发研究是将应用研究的成果经设计、试验而发展为新产品、新系统和新工程的科研活动。 生产流程选择的影响因素?P77 （1）产品／服务需求性质 （2）自制/外购决策 （3）生产柔性 （4）产品／服务质量水平 （5）顾客参与度 第四章 生产/服务设施选址与布置 1、生产单元的专业化原则及形式的优缺点比较?P97-98 （1）工艺专业化原则 优点：对产品品种变化适应能力强、生产系统可靠性高、工艺管理方便。 缺点：加工路线长、运输量大、运输成本高、生产周期长、组织管理工作复杂 、生产效率低等。 （2）对象专业化原则 优点：提高工作地的专业化程度，可以采用高效率的专用设备，提高工作效率，提高生产过程的连续性，缩短生产周期，减少运输费用，简化生产管理等。 缺点：对产品品种变化的适应能力很差。 第五章 工作设计与作业管理 1、简述工作设计的意义?P122 工作设计是确定具体的任务和责任、工作环境以及完成任务以实现生产管理目标的方法。 一个通过良好设计的工作，可以使员工在工作中心情愉快，疲劳感下降，自我实现感得到满足，对实现企业总体目标很有帮助。通过工作设计，达到提高生产率和质量，降低成本，缩短生产周期的目的。 2、社会技术理论的核心思想 工作设计中的社会技术理论认为在工作设计中应该把技术因素与人的行为、心理因素结合起来考虑。任何一个生产运作系统都包括两个子系统：技术子系统和社会子系统。如果只强调其中的一个而忽略另一个，就有可能导致整个系统的效率低下，因此应该把生产运作组织看做一个社会技术系统，其中包括任何设备、物料等，既然人也是投入要素，这个系统就应具有社会性。它的价值在于同时强调技素因素与社会变化对工作设计的影响。 本章中值得注意的还有团队工作方式，常见的团队工作方式有：（1）解决问题是团队（2）特定目标是团队（3）自我管理式团队 第六章 生产计划 1、滚动式计划方法的优点？P182 （1）保证了计划的严肃性和应变性 （2）提高了计划的连续性 2、处理非均匀需求有哪些策略？187-188 （1）改变需求的办法 通过改变价格转移需求 推迟交货 （2）调整生产能力的办法 改变劳动力数量 利用半时工人 忙时加班加点，闲时培训 利用库存调节 转包 改变自制和外购的决策 第七章 库存管理 1、三种典型库存控制系统的机理是什么？P209 2、简述物质管理的ABC分类法的核心思想。P212 在20－80