打造_阳光电力_品牌服务地方经济发展.pdfVIP

打造“阳光电力”品牌 服务地方经济发展 文 / 李 巍 【摘 要】 “阳光电力”服务品牌，是继承与创新的产物。它继承的是以往供电企业优质服务 的优良传统，继承的是供电人长期服务实践的精华，继承的是当今社会最先进的服务理 念。 【关键词】 优质服务；精神文明；现代管理 荆州供电公司以敏锐的洞察力，紧跟现代企业管理潮流，融荆楚地域文化和电力传 统文化为一体，以培育、整合、提升电网服务文化为切入点，通过培育“阳光电力”这 一全国知名服务品牌，走出了一条具有供电特色的创新企业文化之路。 一、“阳光电力”的概念阐释 “阳光电力”是荆州供电公司为供区电能消费者提供的优质服务大餐；它用“阳光” 的物理特性来寓意电力商品给大地带来光明，给民众送去温暖，为国民经济提供动力； 突出供电行业特色，使“有形商品服务化，无形服务有形化”；为荆州供电企业确立了 一个恰到好处的标识符号。 “阳光电力”寓两层含义：一是指提供阳光透明般公开、公平、公正的电力商品， 让客户享受现代物质文明；二是指提供阳光般温暖的优质服务，让客户体验现代精神文 明。 “阳光电力”的服务宗旨：“人民电业为人民”； “阳光电力”的服务方针：“优质、方便、规范、真诚”； “阳光电力”的服务理念：“以客户为中心、以服务为核心；视客户为家人，视服 务为家务”。 “阳光电力”的服务作风：“迅速反应、马上行动、说到做到、做就做好”。 “阳光电力”的基本体系：依照供（用）电工作流程，由‘阳光运行、阳光通道、 阳光调度、阳光工程、阳光服务’等‘阳光系列’服务规范所构成”。 “阳光电力”的基本要求：全员做到“流程设置科学化、综合管理规范化、电能质 量优质化、营业场所宾馆化、员工行为标准化、文明服务星级化”。 “阳光电力”的工作机制：形成内外两条线；对外提供“九项承若”为基础的“阳 光服务”，对内形成“领导为员工、机关为基层、后勤为一线、党群为中心、生活为生 产、生产为经营、企业为社会的服务链；在全公司系统形成阳光电力的“大服务”闭环 链条。 “阳光电力”的运作方式：“行政主动、党委推动、工会联动、团委助动、上下齐 动、全员行动”。 “阳光电力”的终极目标：“客户满意我受益，企业社会获双赢”。 “阳光电力”服务品牌，是荆州供电公司以服务为主体的企业文化精髓。它要求全 体员工将“荆州电力、阳光服务”作为一种企业文化信仰，渗透到自己的血液里，让优 162 质服务成为发自内心的自觉行为。在“阳光电力”这面服务大旗的辉映下，荆州供电系 统各基层单位都可因地制宜选择符合自身实际的服务模式。 二、“阳光电力”的形成背景 2000年10月，荆州供电公司先后荣获华中电力集团公司、原国家电力公司“双文 明单位”、“湖北省最佳文明单位”称号；公司所属九个县市供电公司中，有八家获得 “湖北省文明单位”称号，顺利实现了公司系统“九五”精神文明建设既定目标。面对 新世纪、新起点、新挑战，公司党委决定乘这股强劲东风，掀起新一轮精神文明建设的 热潮。但如何巩固已有的成果，如何再上一个台阶，是摆在公司党委、全体员工面前的 一个重大课题。2001年初，公司党委提出了以企业文化建设为突破口，创建全国精神文 明建设先进单位的奋斗目标。 如果说公司党委当初的决定，是出于一种创新进取的自发本能，那么当目睹各基层 单位“亮点工程”的点点星光，予以全面整合提炼，便是一种有意识的行为了。因为， 用历史和现实的眼光来考量，“阳光电力”服务品牌的形成有着深刻的历史背景。 其一：电网服务时代的悄然来临，呼唤“阳光电力”优质服务品牌。现代企业经营 已经进入了“商品力”、“销售力”、“服务力”的“三轴”时代；顾客消费电力商品 的标准已不是过去的那种“温饱型”而是“小康型”，衡量电力服务的标准是客户“满 意不满意”，这是经济全球化高速发展的时代要求。 计划经济时代那种高度垄断的体