工程实施业务流程精要.pptVIP

* * * 一 1、反包工程工程督导必须现场参与开箱验货，开箱验货的责任人是工程督导。 2、用户不能直接开箱验货，散件合同，用户可以在我司授权后开箱； 二 1、保护现场，停止此货物的开箱验货； 2、第一时间电话通知办事处订单管理工程师； 3、在订单管理工程师指导下操作，如现场取证、开箱或者退货等。 1、涉及流程哪些方面——开箱验货； 涉及什么人——工程督导、用户 2、开箱验货应该做什么？——先在办事处取得装箱单电子件或纸面件，然后到现场与用户一起验货，双方签字确认，并由用户保管货物，再开始安装 回忆原则——对用户、对公司和对个人 3、小张的问题在哪里？ 个人：没有好好学习流程； 公司：去之前没有及时求助——获取装箱单；在发现问题时，应填写《货物问题反馈表》，并反馈给订单工程师 用户：没有等用户一起当面验货；没有先验货再安装；没有开箱后立即验货；在移交给用户前没有对货物进行妥善的保管； 4、正确的做法——就是改正问题 5、与用户打交道技巧讨论——用户推说自己很忙，让我司自己验货时，怎么处理？ 讨论要点： 开箱后要立即验货 不能先开工后验货 工前准备不充分，无电子装箱单。 拆箱底地点选择错误 不允许倒立开箱 不能没有装箱单就验货； 不允许用户单方验货 货物问题反馈方式不对，应填写《货物问题反馈表》 货物问题反馈对象不对，应为订单管理工程师 1、涉及流程哪些方面——硬件安装 涉及什么