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旅游法规案例分析PPT 班级：旅本一班 姓名：孟凡舒 学号：2012510193 案例 地陪小韩带领香港旅游团一行28人浏览W市。按照旅行社计划安排，旅游团在W市浏览6个景点，安排两家商店购物。 然而在浏览过程中，小韩擅自增加购物点，安排游客去她朋友新开业的珍珠馆。 领队委婉提醒小韩不妥，但小韩仍我行我素。 到珍珠馆门前，许多游客不愿下车，小韩便说：“请大家给点面子，进去看看，不购物也没关系。”游客们这才懒洋洋地进去。 行程结束，快抵达机场时，小韩致欢送辞后，领队依照惯例，给小韩一个内装小费的信封。小韩接过后，当着游客的面拆开，一看里面装的是50元人民币，心里极不舒服。 她让游客在车上等一会儿，自己下了车。不一会儿，小韩手上拿着一大把零钱回到车上。她解释说：“各位朋友，我刚才已经说了，感谢大家在W市期间对我工作的支持和配合”，说着扬扬手里的钱，“大家的心意我领了，这小费我不收，钱来自大家，我把它还给各位。” 说完，小韩将这50元零钱逐一分发到游客手上。游客手上拿着这些钱，眼睛却怔怔的，车厢里的气氛顿时凝固。 几位反应较快的游客马上拿出50元，甚至100元给小韩，说这是他们个人给小韩的一点小意思，请别嫌少，小韩最后收下了这些小费并再致谢意。 分析 小韩在处理整个事件有不妥之处 （1）安排购物次数超出规定，且 擅自带游客去非定点商店购物 （2）未接纳领队建议，强带游客进行购物 （3）当游客面拆开信封，令领队难堪 （4）让游客在车上等，自己下车换钱 （5）把领队按惯例给的小费退给游客 （6）以暗示方式向游客索要小费 问题 请根据有关法律进行解决。 请回答： (1)地陪小韩违反了什么样的规定? (2)依据《导游人员管理条例》应当给予什么样的处罚? (3)小韩所在的旅行社有责任吗?应如何赔偿游客? 回答 (1)地陪小韩违反了什么样的规定? (2)依据《导游人员管理条例》应当给予什么样的处罚?  答:这种行为属于导游擅自更改行程，并且引导游客前往购物点消费，严重违反了《导游人员管理条例》。处罚方式是： 1.暂扣导游资格证，并且年 审的时候不通过，取消从业 资格。 2.没收违法所得 3.处30000人民币以下罚款 4.全行业通报 (3)小韩所在的旅行社有责任吗?应如何赔偿游客? 答：旅行社应该承担赔偿责任 根据《旅行社管理条例》导游带团是通过旅行社授权委托的，导游的行为代表的旅行社的行为，游客可根据合同法等法规向旅行社提出赔偿请求。小韩所在旅行社有责任。导游人员是由旅行社委派的，旅行社有责任加强管理和教育。 有下列情形之一的，对旅行社，由旅游行政管理部门或者工商行政管理部门责令改正，处10万元以上50万元以下的罚款；情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证： （一） 拒不履行旅游合同约定的义务的； （二） 非因不可抗力改变旅游合同安排的行程的； （三） 欺骗、胁迫旅游者购物或者参加需要另行付费的游览项目的。 案例分析总结 此案例中导游人员和旅行社都应该承担责任，根据《导游人员管理条例》1、应带游客到指定的商店购物，避免购物次数过多。2、购物应建立在游客的需要上。3、尊重领队的意见和建议，避免与领队发生冲突。4、不要擅离职守。5、虚心接受领队的小费，这是领队对小韩的肯定。6、不得以明示暗示的方式像旅游者索要小费。根据《旅行社社管理条例》导游人员是旅行社委派的，导游员的行为就是旅行社的行为，旅游者可根据与旅行社签订的合同依法向旅行社进行索赔。 谢谢观看 * 正确处理措施应该是：带游客到定点商店购物，且避免安排次数过多 正确处理措施应该是：遵循“自愿购物，需要购物”的原则，购物应建立在游客的需要上 正确处理措施应该是：尊重领队意见和建议，注意给领队面子，尽量避免与领队发生正面冲突 　正确处理措施应该是：不擅离职守 正确处理措施应该是：领队给小费是对小韩工作的肯定，应接受并表示感谢 正确处理措施应该是：不得以明示或暗示房式向游客索要小费 答：1、安排购物次数超出规定，且擅自带游客去非定点商店购物； 2、未接纳领队建议，强带游客进行购物； 3、当游客面拆开信封，令领队难堪； 4、让游客在车上等，自己下车换钱； 5、把领队按惯例给的小费退给游客； 6、以暗示方式向游客索要小费。 *