9种顾客话术样板.docVIP

星 巴 克 的 营 销 特 点(9中性格销售话术--说辞样板 往下看） 星巴克的价值观： 星巴克出售的不是咖啡，而是人们对咖啡的体验 营销组合： 产品：开发出口感丰富、味道浓郁、粉末细致的咖啡，增强了客户对高品质咖啡的以至于需求。 不但在国内开设分店，还遍布四大洲。另外也通过机场、书店、酒店、百货店来销售产品 特点 ： 可控性：星巴克在营销过程中存在着可控因素以及不可控因素，可控因素是产品本身的质量等，不可控因素是外部环境对咖啡的需求在不断下降等，而星巴克很 好的改善了可控因素，适应了环境的发展，从而取得了成功。 动态性：星巴克在环境千变万化、需求瞬息万变的市场上，为适应市场环境和消费需求的变化，积极听取员工及顾客的建议，生产最为畅销的咖啡 星巴克的服务策略 ： 服务标准化：星巴克一直以服务闻名于世，他们对产品与服务的质量达到苛刻的程度，无论是原料豆、及其运输、烘焙、配置、配料的掺加、水的滤除，还是把咖啡端给顾客的那一刻一切都必须达到严格的标准。星巴克的咖啡豆都是优质的高原咖啡豆，采集回来的咖啡豆统一在西雅图总部烘焙。如果咖啡豆烘焙的品质未达标准，或是咖啡豆拆封后一周未被卖出，将被淘汰。除了咖啡豆，星巴克对水和烹调手法的要求也尽乎苛刻。全球每一家星巴克都使用同一高档品牌的净水器，每杯浓缩咖啡要煮23秒，拿铁的牛奶至少要加热