万科物业职业安全讲义讲解.ppt

万科物业职业安全 内容简介 树立安全观念 工作中避免肢体冲突 紧急避险 救生紧急措施 消防常识 第一部分：树立安全观念 企业团队、个人需要安全 安全生产人人有责，提高法律意识，增强法制观念 .安全第一，预防为主.安全生产，重在预防 三级安全教育 第二部分：工作中避免肢体冲突 第三部分：紧急避险 职 业 安 全 暴雨信号 暴雨红色预警信号 含义: 3小时内降雨量将达100毫米以上，或者已达100毫米以上 且降雨可能持续。 防御指南： 1.政府及相关部门按照职责做好防雪灾和防冻害的应急和抢险工 作； 2.必要时停课、停业（除特殊行业外）； 　3.必要时飞机暂停起降，火车暂停运行，高速公路暂时封闭； 　4.做好牧区等救灾救济工作。 触电：（有人触电怎么办） 切记勿用“同归于尽”法。 断电隔离，安置伤者。 对触电者实施紧急救护。 煤气中毒事故 私自灌气，乱倒残液，明火试漏，私拆角阀，高温烘烤，煤气泄露等 杜绝火种 开窗通风 关闭气阀 抢救伤员 故障处理 处 理 原 因 地震：（发生地震怎么办） 头脑清醒保持冷静。 大震期间或地震后如何逃生。 （室内、外） 被困人员如何自保（生存）。 伤员救护 注意余震 第四部分：救生紧急措施 房地产E网 止 血 分类 1.外出血：动脉出血（血液循环途径） 　静脉出血 　毛细血管出血 2.内出血：颅内出血 　　　　 胸腔内出血 　腹腔内出血 止血方法： A：双手直接压迫伤口止血； B、加压包止血； C、止血带止血； 海利希氏法： 救护者在患者身后双臂围绕患者腰部，一手握拳顶在患者上腹部，另一手紧握拳头，向上向后猛烈挤压，压后放松。此方法也可自救，患者可用椅背、桌边或自己用拳头压。 急救程序： 1、采用头低位倒出肺中的水； 2、采用海利希氏法清除呼吸道异物和水； 3、检查是否有脉搏、呼吸； 急救方法： 脉搏：触摸颈动脉确定有无心跳，确信无心跳应立即展开复苏与心内按摩（挤压）； 复苏：可用空拳在患者左上胸猛击2~3下，如击拳无效，应开始心外挤压，不要多击； 心脏挤压：患者仰卧在硬质平面上，抢救者跪于（或立于）患者体侧，双手重叠，以掌根部压患者胸骨中下1/3处.挤压时双臂垂直，将胸骨下压4~5厘米后放松，使血液注入心脏，按每秒80~100次频率进行； 前提：必须断定呼吸、心跳不存在； 适用：最常见的原因：冠心病 其中：70%死于医院外，40%死于发病后的 15分钟内；30%死于15分钟-2小时。 其它常见原因：电击、溺水、创伤、窒息、 严重过敏反应和药物过量等，因此目击者只要抢救 及时、正确、有效，许多病人是可救活。 注意事项：A、正确开通气道； B、送入气量必须适当； C、注意观察； A（Assessment+Airway） 判断意识和畅通呼吸道 判定病人有无意识 1、轻摇病人肩部，高声喊叫“喂，你怎么了？（图1） 2、如认识，可直喊其姓名； 3、若无反应，立即用手指甲掐压人中穴，合谷穴约五秒； 呼救 “来人哪！救命啊！！” 立即招呼周围的人前来协助抢救。（图） 叫来的人除协助心肺复苏术外，还应立即打“120”呼救电话 房地产E网 房地产E网 案例分析： 1、作为服务性行业，在日常服务工作中发生此类事件，在所难免，一方面我们应积极对待此类事件，尽量避免类似事件的发生。另一方面正确看待公司关于物业员工“骂不还口，打不还手”相关制度制定的初衷，业主是我们的客户，员工也是我们的客户，公司不希望看到任何一方受到伤害，如何去平衡？我们作为服务者，主动权在我们手里，完全可通过我们专业的服务技巧、良好的职业素养去化解服务过程中的矛盾和不愉快，去赢得客户的尊重。目前一线员工对公司相关制度的执行较为教条、机械：“这是公司的规定”、“公司要求我们这样做”，我们应着重培养员工树立以客户为导向的意识，由机械式执行向专业化的服务型转换； 2、我们在要求员工以客为尊，为客户提供优质服务的同时，也应致力为员工创造一个良好的工作环境，维护员工正当的权益。 案例反思： 在此事件中，员工在岗期间忠于职守，面对客户谩骂、殴打仍保持冷静、骂不还口、打不还手的做法值得肯定，事后服务中心及时报警，让警察介入处理，使此事件得到妥善解决。但在此案例中，有多个关键点，我们却没有把握住，最后演变为员工被打事件。 1、客户资料未及时更新：当值岗位按要求对客户身份进行了核实，但控制中心客户资料上显示为“万科地产”，实际上该客户已于去年12月份入住，客户资料未进行及时更改。服务中心管理人员应加