物业员工绩效考核办法讲解.doc

物业公司员工绩效考核办法 第一章 总则 第一条 考核的目的 1、通过对各级人员在一定时期内担当职务工作所表现出来的能力、努力程度及工作实绩进行分析，做出客观评价，把握各级人员工作执行和适应情况，确定人才开发的方针政策及教育培训方向，合理配置人员，明确各级人员工作的导向； 2、保障公司有效运作； 3、给予各级人员与其贡献相应的激励以及公正合理的待遇，以促进组织管理的公正和民主，激发员工工作热情和提高工作效率。 第二条 考核的用途 人员考核的评定结果主要有以下几个方面： 1、合理调整和配置人员； 2、职务升降； 3、提薪、奖励； 4、人员日常月度考核结果作为年度考核的重要参照因素。 第三条 考核原则 1、以绩效为导向原则； 2、定性与定量考核相结合原则； 3、公平、公正、公开原则； 4、多角度考核原则。 第二章 考核对象与考核周期 第一条 考核对象 天尧物业全体员工参加月度和年度考核 第二条 考核分为月度考核和年度考核 1、月度考核：月度考核的主要内容是本月度的工作业绩、工作能力和工作态度。月度考核结果与本月度的绩效工资直接挂钩。 2、年度考核：年度考核的主要内容是本年度的工作业绩、工作能力和工作态度，进行全面综合考核。年度考核作为晋升、淘汰、评聘以及奖励工资、培训。或其他福利的依据。 第三章 考核机构、考核时间与考核程序 第一条：绩效考核工资拿入标准 绩效工资考评按工资的总额的20%例入绩效考评 第二条 考核机构 1、以物业公司为单位，以物业综合管理部为核心，由物业公司管理人员组成。 备注：考核人负责对所有直接下级人员的考核评定。 2、公司总经理对各级人员的所有考核和评定进行确认，行使最终决定权。 第三条 考核时间 月度考核于次月初5日内完成；年度考核于次年1月15日前完成。 第四条 考核程序 每月1日开始进行月度考核 管理处员工考核结果由管理处各部门负责人汇总，报管理处主任审核，管理处经理将审核合格的考核结果报行政人事部审核、备案；行政人事部将考核结果报总经理审批，审批后备案； 管理处中层管理人员的考核结果由各管理处主任汇总，并将考核结果报行政人事部审核，行政人事部将考核结果报总经理审批，审批后备案； 公司各部门主管的考核结果由行政人事部进行汇总，并报总经理审批；全部考核结果由被考核人的直接上级将审批后的考核结果反馈给被考核人，并就其绩效和进步状况进行讨论和指导，最后行政人事部将考核结果归档，同时用于计算绩效工资和奖励工资。 第五条 年度考核程序 1、年度考核程序汇总月度度考核程序进行汇总对比。 2、公司全体员工均参加年度考核。 3、年度考核评定要求于下一年度首月15日前完成，并汇总到行政人事部。 第六条 结果分级 1、考核总分为100分， 2、根据各物业项目地域不同、物业性质不同考核期的工作重点也不同，以物业公司制定任务目标为准，并实施进行调整。 3、考核等级划分 ? 1）对于定量指标，按照指标完成的情况进行打分，“好”指的是超额完成目标，“较好”指的是完成目标，“一般”指的是完成大部目标，“较差”指的是未完成目标。 ?? 2）绩效评分目标完成比例解释 ?90-100分 好 不扣绩效工资 ?70-89分? 一般 扣绩效工资的10%-20% ?69分以下 较差 扣绩效工资的25%-40 ? 第五章 考核方法及主体、考核维度、考核权重、核对象分类 第一条 考核方法及主体 考核方法是指针对被考核人所采取的考核方式、考核人、考核维度、考核权重，考核人是指参加对被考核人考核的人。 由于在日常的工作中被考核人接触的人不同，了解被考核人工作业绩、能力、态度的人不同，因此对于不同的被考核人，考核方法、主体也应不同。 第二条 考核维度 考核维度主要有绩效维度：指被考核人员通过努力所取得的工作成果；能力维度：指被考核人员完成各项专业性活动所具备的特殊能力；态度维度：指被考核人员对待事业的态度和工作作风。每一个主要考核维度又是由相应的测评子指标组成，对不同的被考核人采用不同的考核维度。 1、绩效维度包括： ——任务绩效：体现的是本职工作任务完成的结果。 ——周边绩效：体现的是对相关部门服务的结果。 ——管理绩效：体现的是管理人员对部门工作管理能力的结果。 2、态度维度包括： ——考勤：是否符合公司规章制度。 ——工作纪律性：工作过程是否服从分配、符合公司规章制度。 ——服务态度：对相关人员服务过程的态度。 ——合作精神：工作过程中与相关人员的合作情况。 3、能力维度包括： ——交际交往能力。 ——影响力。 ——领导能力。 ——沟通能力。 ——判断和决策能力。 ——计划和执行能力。 ——客户服务能力。 第三条 依据考核结果的不同，公司对每个员工给予不同的处理，一般有以下