瑞阳网吧服务质量要点.pptVIP

瑞阳网吧简介 长沙瑞阳网吧连锁管理有限公司按照“统一标识、统一服务、统一定价、统一采购、统一管理”的模式实行连锁网吧经营理念，现拥39家直营店和11家加盟店,网点遍布望城县城乡，服务农村信息化工程。以“诚信、责任、敬业、共赢”的企业精神，成为业界内，从规模、效益、业绩及服务均达到国内一流的专业网吧连锁管理公司。 数据分析 数据分析 数据分析 数据分析 数据分析 数据分析 总结报告 用户建议 * * 瑞阳网吧客户服务质量调查分析报告 组长：黄春林 问卷分发：胡海雄，任施为 问卷收集：罗熹 问卷数据统计：曾腾辉 PPT讲解：曹世泽 目录 瑞阳网吧简介 数据分析 总结和建议 调研方案及抽样说明 调研方案 拟定合适的调查问卷 分发并收集问卷 对问卷数据进行分析 针对调查的所突出问题进行总结分析根据总结指导并改善今后的服务 抽样说明 北津学院大学生 12.04-12.17 100份 从图中可以看出：整个网吧整体服务还是让人满意的，但不满意的 人群也有相当大的比例。总占比：12%，可见，网吧在服务方面还有很大的提升空间。 用户对员工的服务态度不太满意，网吧在员工教育方面，需要更好 的教育好员工，更好的服务好用户。 可能因为抽烟的用户有点多，打扫卫生的频率太少，所以 客户对网吧的环境可以说非常不满意，总占比达22%。 而对网吧环境卫生满意的调查者占比不到50%的比例。 有待加强网吧卫生管理。 对电脑配置满意的调查者占比不超50%，可见网吧电脑配置一般， 用户对电脑配置的要求还是比较高。需要进一步改善更新电脑配置。 上网速度还算可以，基本上能够满足大学生的的需求， 不满意的用户占比相对较低。 上网费用偏高，大部分大学生无法接受瑞阳网吧现阶段的收费。 可以选择适当调整收费模式，尽量多做点会员优惠活动，以便 吸引得到更多用户的认可。 用户对游戏体验满意度不高，仅占:36% 不满意的高达23% 虽然网速还可以基本满足大学生的需求，但可能因为电脑配置 过低，导致用户游戏不佳。 用户对餐饮的满意度仅为24% ，有待调查用户的真实需求。 为用户提供更好的食物，以便刺激用户更多消费，增加餐 饮的销售额。 用户对网吧的灯光和室温还算比较满意， 但仍然有高达24%的不满意度。 瑞阳网吧整体服务还算可以，基本能够满足用户的需求，但还有多方面需要不断改善并提高用户的体验感，比如：网速虽然能够满足用户的基本需求，但可能因为网吧电脑配置过低，而影响用户游戏体验，看电影等用户的最基本需求。 在餐饮方面，瑞阳网吧还应该多多关注用户的真实需求，只有 不断提供用户所需，想用户所想，才能不断创新业绩。 环境太差，应加强卫生管理，增加打扫的次数， 为用户提供一个合适的上网环境 抽烟的用户有点多，就足够保证室内的通风，最 好能够设置抽烟区，或者禁烟，抽烟也严重影响 网吧室内环境。 网费有点偏贵，网吧需要适当调整收费模式。 网吧电脑数目过少，就增加电脑数目。