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《市场营销》案例讨论题 一、课堂讨论案例 1、在星鹿公司：顾客永远有理吗? 2、“马狮”遭遇危机的启示 3、蜂蜜面包的市场 4、中国绣花鞋畅销美国 5、民族性格与消费者行为 6、广告的情，消费者的心 7、如何在香港推销冷冻饺子 8、一名乘客的航班 二、课堂讲演案例 1、香港银行不同的定位策略 2、雪糕（冰淇淋）产品的购买行为 3、天江图片制作有限公司专业洗印如何突出重围 4、甜园咖啡厅 曲高和寡 5、特吉公司触摸屏进军中国 1 一、课堂讨论案例 1、在星巴克公司：顾客永远有理吗? 星巴克公司（Starbucks ）是美国最大的蒸汽加压煮制咖啡连锁酒吧，拥有750 多家分店。 这个公开上市交易的企业到2012 年拥有1500 家分店，年销售额达到10 亿美元。它的销售额一 直在稳步增加（整个连锁网有些年份达到60 ％），利润也相当可观。 然而，尽管它取得了成功，但最近星巴克公司经历了一次可以描述为“公共关系恶梦”的 事情。发生的事情是：一位名叫杰瑞术·陶勒辛（Jeremy Do