1296579603967075004商务接待礼仪 5商务拜访礼仪.ppt

第四章 商务接待的礼仪 前台接待、经理办公室接待、家中待客、引导客人、楼梯引领、斟茶 情景一：一位推销员上门推销产品，向你滔滔不绝地介绍他的产品，你如何接待？ 一位客户来联系业务（往来)，你如何接待。 情景二：对投诉者的接待 情景三：商务宣传活动接待 1-50，134 接待工作是公司的“第一个窗口”、“第一张面孔”、“第一项服务”。有了第一才会有后面的洽谈、交流、发展、合作的可能，才会争取更多的机会。 第四章 商务接待的礼仪 一、一般性接待 二、重要的接待 1.接待的流程 2.迎接的礼仪 三、见面时的礼节 四、接待计划（方针、规格）、礼宾次序、迎送陪同 五、送客的礼仪 六、商务招待获得成功八秘诀 七、邀约 一、一般性接待礼仪 领导的上级、客户或亲戚朋友：请进、就座，上茶、请示 推销员：通知、预约、留资料、再联系。 客户：帮助联系、介绍去相关部门、亲自引领。 不速之客：了解情况、请示领导。 二、重要的接待 接待的对象一般为重要客户、上级领导、会议嘉宾等。 1.接待的流程 1.首先要了解清楚来宾的基本情况，包括所在单位、姓名、性别、民族、职业、职务、级别及一行人数，以及到达的日期和地点。 　　2.填报请示报告卡片，将来宾情况和意图向有关领导报告，并根据对方意图和实际情况，拟出接待计划和日程安排的初步意见。　　　3.根据来宾身份和其他实际情况，通知具体接待部门安排好住宿。　　4.根据实际工作需要，安排好来宾用车和接待工作用车。　　　5.在规定标准的范围内，尽可能周到地安排好来宾的饮食。　　　6.根据来宾的工作内容，事先安排接待单位，安排好接待内容。 1.接待的流程 7.事先拟订出各个项目陪同人员的名单，报请领导批准后，通知有关人员作好准备。　8.根据来宾的身份和抵达的日期、地点，安排有关领导或工作人员到车站、机场、码头迎接。　　　9.来宾到达后，双方商定具体的活动日程。　　　10.按照大体对等的礼仪原则，安排有关领导看望来宾。　11.根据领导指示或来宾要求，作好游览风景区和名胜古迹的安排。　　　12.在条件许可的情况下，为来宾安排一些必要的文化娱乐活动，如电影、地方戏剧、晚会、书画活动、参观展览等。 1.接待的流程 　13.根据来宾要求，安排好体育活动，通知体育场馆作好场地、器材等准备，并安排陪同人员。　　　14.来宾如有重要身份，或活动具有重要意义，则应通知有关新闻单位派人进行采访、报道，负责介绍情况，安排采访对象谈话，并受领导委托对稿件进行把关。　　　15.事先征询来宾意见，预订、预购返程车船或飞机票。　　　16.来宾离去时，安排有关领导或工作人员到住地或去车站、码头、机场为客人送行。 16日在上海与中国青年对话：美中关系的未来 16日晚抵达北京，习近平前往机场迎接。胡锦涛16日晚设私人晚宴款待奥巴马 17日上午中美元首会谈并会见中外记者： 胡锦涛主持仪式欢迎奥巴马 共同检阅仪仗队 中美两国元首会谈后共同会见记者 胡锦涛、奥巴马在中外记者会上讲话 胡锦涛与奥巴马举行大范围会谈 小范围会谈超时40分钟 17日下午： 吴邦国会见奥巴马 奥巴马参观北京故宫 接受故宫博物院准备的神秘礼物 17日晚：胡锦涛在人民大会堂金色大厅举行宴会欢迎奥巴马，两国关系升温可见一斑。 宴会之后还安排了文艺节目演出，包括有京剧名剧、藏族和维吾尔族歌舞等。 而压轴演出是来自北京多所高校的中国大学生和正在北京语言大学学习的美国留学生合唱的美国歌曲《那就是朋友相处之道》和北京奥运会的主题歌《我和你》，表达了两国青年的友谊。 演出之后，胡锦涛和奥巴马一起上台，和演出者握手， 在两人入座前，胡锦涛特别向奥巴马介绍国宴菜单和桌上精心摆放的孔雀雕花。而在北京期间，奥巴马将分别会晤中国国家主席胡锦涛、总理温家宝，就中美关系和双方共同关心的问题交换意见。两国元首将在会谈后共同见记者。 “中美两国正携手应对一系列全球性挑战，如经济复苏、防止核扩散、能源合作等。奥巴马总统期待通过此次访问建设密切、积极和全面的美中关系。” 奥巴马于十八日离开北京，前往韩国继续亚洲之行。 2.迎接的礼仪 　 迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。 2.迎接的礼仪 　（一）对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。 　 　　　（二）主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来