中国美容美发服务业经营管理实战指导目录解读.docVIP

中国美容美发服务业经营管理实战指导目录 注：本目录可提供美容院经营内容的参考提示 中国美容美发服务业经营管理实战指导总目录 第一章 经营管理概论 第二章 个人职业生涯设计 第三章 创业开店 第四章 营业管理 第五章 人力资源管理 第六章 顾客管理 第七章 销售促进 第八章 连锁加盟 经营管理概论 \ 第一节 企业管理概论 一、企业管理的概念 二、企业管理的性质和职能 1． 企业管理性质的二面性 ． 企业管理的职能 ①．计划 ②．组织 ③．指挥 ④．人事 ⑤．监督 ⑥．调节 ⑦．创新 三、企业管理的原则 1． 企业管理原则 ①．政策原则 ②．效益原则 ③．扬长避短 ． 科学管理技巧 ． 企业管理创新 四、美容美发业现代企业管理 ①．管理思想现代化 ②．管理组织现代化 ③．管理方法现代化 ④．管理手段现代化1 ⑤．管理人员现代化1 第二节 企业文化概论11 一、企业文化的内涵11 1．企业文化的概念11 ．企业文化的内涵1 ．企业文化的特征1 ①．民族性1 ②．功用性1 ③．承传性1 ④．人文性1 ⑤．革新性1 ⑥．独特性1 二、企业文化的内容1 三、企业文化的功能1 1．导向功能1 ．凝聚功能1 ．激励功能1 ．规范协调功能1 ．效益功能1 四、企业文化的要素构成1 1．企业环境1 ①．企业的外部环境1 ②．企业的内部环境1 ．价值观1 ．英雄人物1 ．典礼仪式1 ．文化网络1 五、企业形象1 第三节 市场营销概论1 一、市场营销的定义1 1．市场营销的目的是为了满足消费者或用户的需要 ．市场营销的目的是交换或交易 ．市场营销研究范围1 二、美容美发业的定价策略1 1．定价目标 ①．求生存 ②．谋取短期最高利润 ③．增加高场占有率 ④．维持最高产品价格 ．估计需求 ．估计成本 ．选择定价方法 三、几种经典的营销理论 1．Ps理论 ．Cs理论 ①．瞄准消费者需求 ②．消费者所愿意支付的成本 ③．消费者的便利性 ④．与消费者沟通 ．营销理论的最新发展--Rs理论 ①．与顾客建立关连 ②．提高市场反应速度 ③．关系营销越来越重要了 ．回报是营销的源泉 四、美容美发化妆品企业的市场营销 1． 美容美发化妆品行业发展需拓宽营销领域 ． 美容美发业最为成功的营销模式 ①．特许加盟、连锁经营 ②．无店铺销售（直销） ③．整合服务式营销 ④．美丽工程式营销 ⑤．国际互联网网络营销 第四节 销售促进概论 一、销售促进（简称SP）的定义 二、销售促进（简称SP）的特征 三、销售促进（简称SP）的价值 1．有效地加速产品进入市场的进程。 ．说服初次试用者再购买，以建立购买习惯。 ．增加产品的消费，提高销售额。 ．有效地抵御和击败竞争者的促销活动。 ．带动关连产品的销售。 四、美容美发企业促销活动的策划与组织 1． 促销的终极目的： ． 影响美容美发店促销效果的因素 ．促销策划的程序1 ．常用促销活动类型 ．较特殊的促销活动类型 ．促销活动应注意的要项 第五节 公关策划概论 一、公关策划的定义 二、公关策划的特征 1．目标性 ．计划性 ．灵活性 ．有效性 ①．需要与可能 ②．投入与产出 三、公关策划的一般程序 1．搜集公关信息 ．策划公关目标 ．分析公关对象 ．策划公关策略 ．进行公关决策 ．公关效果的评价与总结 附件一、商旅结合诗蝶产品假日促销公关策划 一、策划案目的 二、主要竞争对手分析 三、市场机会 四、策划案操作 五、策划案实施效果 思 考 题 第二章 个人职业生涯设计 第二章 个人职业生涯设计1 目录 第一节 职业生涯自我设计