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当代汽车4S店的运营模式探讨.doc
合肥工业大学
毕业设计(论文)
题 目: 当代汽车4S店的运营模式探讨
指导教师: 姜武华
专 业: 车辆工程
年 级: 2012级
姓 名: 章国利
学 号: 2012814728
2014 年 4 月 26 日
当代汽车4S店的运营模式探讨
Contemporary automobile 4S shop operation pattern discussion
合肥工业大学
目录
中文摘要……………………………………………………………………………………1
英文摘要……………………………………………………………………………………2
1：什么是汽车4S店………………………………………………………………………3
2：汽车4S店在国内外的发展……………………………………………………………4
2.1：汽车4S店模式在欧洲的发展…………………………………………………4
2.2：汽车4S店模式在美国的发展……………………………………………………4
2.3：汽车4S店模式在日本的发展……………………………………………………6
2.4：国内汽车4S店发展现状 …………………………………………………………6
3：云南汽车4s店简介……………………………………………………………………7
4：汽车4S店各大模块的职能 …………………………………………………………9
4.1：整车销售（Sale）………………………………………………………………9
4.2：零配件销售（Sparepart）…………………………………………………………11
4.3：售后服务（Service）………………………………………………………………11
4.4：信息反馈（Survey ）………………………………………………………………12
5：汽车4S店部门构成及主要部门职责…………………………………………………14
5.1：汽车4s店的组织结构 …………………………………………………………14
5.2主要部门的职责………………………………………………………………………14
5.2.1市场部的职责………………………………………………………………………14
5.2.2：销售部的职责……………………………………………………………………15
5.2.3：售后服务部的职责………………………………………………………………15
6：当代4S店的现状和问题分析…………………………………………………………16
6.1：我国汽车4S店现状 ………………………………………………………………16
6.2：经营成本高…………………………………………………………………………18
6.3：硬件过硬，软件偏软………………………………………………………………19
6.4：专卖店仍有不遵守专卖规则的现象………………………………………………19
7：影响汽车4S店经营的因素分析………………………………………………………20
7.1：市场经营环境分析…………………………………………………………………20
7.2：售后服务的影响……………………………………………………………………21
7.3：营销队伍专业化程度的影响 ………………………………………………………22
8：汽车4S店的未来营销模式发展重点…………………………………………………23
8.1：重视新老客户 ………………………………………………………………………23
8.2：加强汽车销售4S店内部建设………………………………………………………23
8.3：注重经营模式的创新及对分销渠道的新思考 …………………………………25
8.4：4S店的品牌建设方向………………………………………………………………26
8.5：明确汽车4S店的市场定位…………………………………………………………27
结论 ………………………………………………………………………………………27
致谢 …………………………………………………………………………………28
参考文献…………………………………………………………………………………29
摘 要
随着汽车市场竞争日益激烈，汽车4S店模式逐渐成为汽车市场的主导力量。本文旨在通过对当代汽车市场的现状及发展趋势找出其间存在的优缺点，扬长避短，寻求行业发展的新方向。作为一名“汽车人”为行业做出点点贡献。
通过在4S店的实地实习及走访，学习4S店的
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