4公共关系的危机管理解析.pptVIP

危机是人们不经意间积累起来的灾难。 越是危机的时刻，越能显示出一个企业的综合实力与整体素质。 一个成熟、健康的企业与其它企业的区别也就在于此。正所谓“一招之后，高下立判”。 导入案例 1982年9月29日至30日早晨，有媒介报道，美国芝加哥地区有人因服用约翰逊联营公司的一个子公司麦克尼尔日用品公司生产的“泰莱诺尔”牌止痛胶囊，而死于氰中毒。起先，仅7人因服用该药片而中毒死亡，可随着消息的扩散，传闻美国全国各地有250人因服用该药而得病和死亡，这些消息的传播引起约1亿服用“泰诺”胶囊的消费者的极大恐慌，一时舆论哗然，医院、药店纷纷把它扫地出门。民意测验表则，94％的服药者表示今后不再服用此药。强生公司面临一场生死存亡的巨大危机。 需要思考的问题 （1）你怎样理解危机？ （2）谈谈对公共关系危机基本特征的认识。 （3）公共关系危机有哪些类型？ （4）简述危机处理应遵循的原则 （5）制定危机处理计划时应注意哪些事项？ （6）论述危机处理的主要步骤 （7）危机过后，如何重新塑造组织形象？ 第四章 公共关系的危机管理 4.1 公共关系危机分析 4.2 公共关系危机预防 4.3 公共关系危机的处理 4.4 组织形象重塑 第一节 公共关系危机分析 4.1.1 公共关系危机涵义 4.1.2 公关危机特征与类型 4.1.3 公关危机管理 4.1.1公共关系危机涵义