电商环境下圆通快递服务质量分析与评价.docVIP

电商环境下圆通快递服务质量分析与评价 摘 要：电子商务的迅猛发展带动了快递业的不断前行，同时快递业也要逐渐地壮大使自己跟上电子商务的步伐。快递企业作为服务型的企业，只有通过构建合理、完整的优质服务体系，才能招揽更多的客户，稳定自己的地位，做大自己的品牌。本文在电子商务的背景下，对圆通快递的服务质量水平进行了分析，并运用模糊综合评价模型对其服务系统进行了定性的评价，根据评价结果找到了圆通快递服务系统所存在的问题，并为其发展提供了一些借鉴性的意见。 关键字：电子商务；圆通快递；服务质量；服务系统 Analysis and Evaluation of the YTO’s Service Quality in E-commerce Environment Abstract:The development of the e-commerce has driven the development of the express industry.Meanwhile,the express industry should grow itself to keep up with the pace of the e-commerce. As a service-oriented enterprise,the express industry should build a complete servi