中国的移动新业务营销知识培训手册.docVIP

前 言 集团公司数据部2004年初统一组织编写了《新业务培训手册》，对各项新业务的基本知识进行了统一梳理。考虑到新业务知识涉及面较广，内容比较复杂，为方便客户理解和营销人员更直接、简便地向客户推广新业务，因此组织编写了《新业务营销知识手册》。 本手册尽量以客户化的语言描述部分重点新业务的主要特点、卖点、使用方法和资费，目的是让客户在最短的时间内了解新业务最核心的特征和使用方法，因此语言可能不够严谨，不能全部描述业务使用的各种情形、资费等，仅供营销人员口头向客户推荐业务使用，不能作为客户使用业务或收费的依据。 在本手册的编写过程中，集团公司数据部、北京、天津、上海、江苏、山东、广东、重庆、陕西八省（市）的同事直接参与了编写，再次一并感谢。 由于时间仓促及编者水平有限，本手册可能存在一些不妥之处，欢迎各省公司补充更好的营销知识内容。 集团公司数据部 2004年4月 目录 短 信 3 彩 信 5 WAP（手机上网） 7 百宝箱 9 彩铃TM 11 随e行 13 音信互动（语音杂志） 15 娱音在线（移动沙龙） 17 移动秘书 19 短 信 一、业务描述 中国移动提供的短信业务是一种很方便的通过手机发送和接收信息的服务。您可以通过短信方式直接与他人沟通，也可以通过短信获取移动梦网为您提供的丰富多彩的信息服务。 业务特点 使用简单； 全国漫游，也可与大部分国家进行互通和国际漫游； 短信的收发不受通话影响； 所有终端都支持短信。 业务卖点 1.资费低廉、单向收费，国内漫游时不收漫游费，国际漫游时接收不收费； 2.一切尽在无言中，客户在不方便打电话时或不宜用言语表达的内容，都可以借助短信来沟通，是一种新的沟通文化； 3.有几千家SP提供丰富多彩的信息服务，便捷、时尚、好玩； 4.聋哑人可以借助短信与他人沟通。 四、使用方法 1.如果发送点对点短信，只需在自己的手机菜单上选择编辑短信，输入信息内容，然后选择发送短信，输入接收方手机号码，发送即可。 2. 梦网短信的使用方法为：将相应的点播或订制指令作为短信内容发送到相应的SP服务代码即可。也可以通过SP网站进行订制。想退订已经订制的业务只需要发送“0000”至SP服务代码即可。 五、资费标准 1.点对点短信按条单向收费，接收短信免费。全球通客户发送点对点短信每条0.10元，神州行客户发送点对点短信每条0.15元。如果接收方客户是非中国移动客户，则全球通客户资费标准为0.15元、神州行客户的资费标准为0.20元。 2.接收梦网短信要收取信息服务费。具体服务的信息服务费可参见各应用内容提供商宣传资料。 彩 信 一、业务描述 彩信，即多媒体信息（MMS,Multimedia Messaging Service）是短信息服务的进一步发展.就好象电报机到可视电话的发展一样，彩信除了可以传送文字信息外，还可以传送包括图像、声音、文本、动画等各种形式的多媒体信息。它可以轻松实现即时的手机到手机，手机到互联网，互联网到手机的信息传送。 二、业务特点 1.彩信业务与带有摄像头的彩信手机相结合，可以提供即时拍照，即时传送的信息服务，让您能在第一时间与亲朋好友分享精彩、动人的时刻！ 2.彩信业务与互联网服务结合，可以提供来自互联网的诸如图片新闻、卡通漫画、声像贺卡、动画游戏等各种多媒体形式的信息服务。 三、业务卖点 彩信是时尚人士流行的沟通方式，图片、文字、动画、音乐随意组合，好玩又好看。 利用可以拍照的彩信手机能够将身边的精彩瞬间拍摄下来，并与亲朋好友即时分享，即时拍照，即时发送。 如果接收方没有彩信手机，也可以通过手机邮箱接收彩信，并获得短消息通知。 客户可通过移动梦网合作伙伴获得丰富多彩的彩信服务，享受图文并茂的彩信新闻、卡通漫画、彩信贺卡、和弦铃声等各种服务，内容丰富多彩如新闻类、娱乐类、贺卡类。 系统为客户提供了彩信相册，无需客户担心手机存储空间，方便客户查找和与朋友共享。 使用方法 1.客户可在手机上编辑彩信，直接发送给对方手机。如果对方手机不支持彩信或暂时不能接收，该彩信可转发到对方手机邮箱中。 2. 客户还可以将彩信通过手机直接发送到任意一个邮箱，只需在接收人处输入邮箱地址即可。 3. 如果客户申请了手机邮箱，还可以通过手机邮箱向手机发送彩信，可以更方便的编辑彩信，操作也更简便。 4．客户可以在彩信SP的网站上定制、点播彩信到彩信手机上。彩信定制、点播的方法与定制或点播梦网短信类似，客户首先需要在网站上注册自己的移动电话号码，选择要下载的彩信内容，并且输入要发送的移动电话号码，然后再发送。 资费标准 1.单向收费，按条收费。具体资费标准可咨询当地1860。 2.使用梦网彩信需支付信息费，信息费标准由提供服务的SP制定。 WAP（手机上网） 业务描述 WAP