宁波某商业广场员工手册-—全册.docVIP

目 录 第 一章、营业员手册 第 一 节、岗位职责 第 二 节、岗位规范 第 三 节、仪容、仪表规范 第 四 节、营业服务须知 第 五 节、安全、环境卫生管理守则 第 六 节、营业现场规范 第 七 节、日常营业行为规范 第 八 节、商品质量管理 第二 章、营业员服务、技能规范管理 基本服务技能专柜进（退）货单管理 商品管理商品陈列、货柜等物品摆放工 作 纪 律 上班时间，营业员的用餐、上洗手间及办外务应尽量利用店里不忙时，彼此轮流。离开自己岗位时，应向其他人员交待清楚后再离去。 不能在店内办私事及当班时间购买自己经营的产品及商场的产品。 要遵循顾客是上帝，顾客永远是对的原则，不允许与顾客争吵或有劣行恶语。对顾客的建议和批评，要虚心接受，不与顾客顶撞谩骂顾客，影响万达声誉及品牌形象熟悉整个商场的布局及商场品类的区域划分，成为顾客心中的万达活地图。 因利用岗位之便损害品牌形象或万达商业广场的声誉，经由品牌负责人及商场的核实后，情节严重者给予除名。 以热情待客、礼貌服务为万达的服务宗旨：顾客进店内之时要精神饱满、面带微笑对顾客说“欢迎光临”，主动介绍商品，做到有问必答无顾客时主动整理柜台及商品，给顾客一个整洁、舒适、美观、幽雅的购物环境。 第一条 不准迟到、早退。 第二条 不准在店内会客待友、吸烟、吃东西。 第三条 不准与顾客争吵，辱骂殴打顾客。 第四条 不准在店内聊天，