第九章危机公关关系与管理3摘要.pptVIP

天门职业学院 危机公关关系与管理 第九章 危机公关关系与管理 班级：13高铁1班 教师 ：张 文 琴 时间：2014年11月4日 章节内容 知识点回顾 1、公关关系活动的目的和作用 塑造良好组织形象，影响和改变公众行为，获得良好认知度和美誉度。 2、组织形象的分析和CIS战略 组织形象是公众对于组织的总体印象和评价 组织形象的作用 CIS的最终目的——占领市场和消费者 背景介绍 1、市场经济的发展越来越成熟 2、信息时代的发展越来越蓬勃 3、生活水平的要求越来越高 课堂互动 第一节 危机公共关系概述 一、危机公关关系的含义 （一）危机 1、概念 ：韦氏大字典之定义认为：“危机是事件转机与恶化间的转折点”(turning point of better or worse)。 2、危机是指突然发生的变故，危及组织或个人的形象、利益甚至生存，使组织或个人面临十分紧急而又危险的状态。 第一节 危机公共关系概述 第一节 危机公共关系概述 （二）危机公关关系 1、概念：由于某些突发事件和重大问题的出现，打破组织正常运作状态，使组织声誉和利益受到损害，不得不面临和处理的一种情景状态。 2014年上半年危机公关案例 昆明火车站恐怖袭击事件 2014年上半年危机公关案例 马来西亚飞机失联事件 2014年3月8日凌晨2点40分，马来西亚航空公司称与一架载有239人的波音777-2