第二章管理咨询基本程序-摘要.ppt

（4）明确分工 主持人、记录员 （5）规定纪律 原则： 1.禁止批评他人 2.容许异想天开 3.追求观点的数量 4.在彼此观点上建立新观点 5.不准参加者私下交流，以免打断别人 （6）掌握时间 30-45分钟 应用 有一年，美国北方格外严寒，大雪纷飞，电线上积满冰雪，大跨度的电线常被积雪压断，严重影响通信。 过去，许多人试图解决这一问题，但都未能如愿以偿。后来，电信公司经理应用头脑风暴法，尝试解决这一难题。 方案 设计一种专用的电线清雪机； 用电热来化解冰雪； 用振荡技术来清除积雪； “用直升机扇雪”.每当大雪过后，出动直升机沿积雪严重的电线飞行，依靠高速旋转的螺旋桨即可将电线上的积雪迅速扇落。 带上几把大扫帚，乘坐直升机去扫电线上的积雪。 方法（2）——德菲尔法 1、起源 德尔菲法是在20世纪40年代由赫尔默(Helmer)和戈登(Gordon)首创。 1946年，美国兰德公司为避免集体讨论存在的屈从于权威或盲目服从多数的缺陷，首次用这种方法用来进行定性预测。 2、含义：又称专家意见法。是采用匿名或背对背的通信方式,即专家之间不得互相讨论，不发生横向联系，只能与调查人员发生关系，通过3-4轮次调查专家对问卷所提问题的看法，最后汇总成专家基本一致的看法，作为预测的结果。 德尔菲法的预测程序 管理小组的工作 应答小组的工作 确定研究课题，成立管理小组 设计预测程