第二单元 主题二 客房预订的操作程序(一)详解.pptVIP

第二单元客房预订 主题二 客房预订的操作程序（一） 通讯联系 明确客源要求 接受预订 确认预订 填写订单 预订资料存储 修改预订 核对预订 客房预订程序 婉拒预订 抵店准备 道歉 提供其他选择 建议附近同等级酒店 （二）明确客源要求 预订员主动向客人询问，以获得客人的住宿要求，并将其所需预订信息填入客房预订单包括客人姓名、人数、国籍、抵离店日期、时间、车次或航班、所需客房种类、用房数量、房租、付款方式、特殊要求以及预订人员姓名或单位地址、电话号码等信息。 （一）通讯联系 散客预订单 RESERVATION FORM 宾客姓名 国籍 G UEST NAME NATIONALITY 抵店日期 年 月 日 时 宾客人数 ARRIVAL TIME NUMBER 离店时间 年 月 日 时 贵宾 DEPARTURE DATE