第5章 客户关系管理系统设计与实施详解.pptVIP

北京邮电大学世纪学院 主讲人：韩璐 TELEmail:jzhanlu@163.com 客户关系 管理理论与实务 北京邮电大学世纪学院 第5章 客户关系管理系统设计与实施 CRM软件系统的组成与功能 CRM的网络结构选择 CRM的体系结构与功能 CRM系统的实施 CRM的体系结构与 功能 CRM的体系结构 CRM系统的功能 CRM的网络结构选择 常见的网络结构 CRM系统的网络结构选择 CRM软件系统的组成与功能 CRM软件系统的一般模型 CRM软件系统的组成 CRM软件系统的模块功能 CRM系统的实施 CRM系统的选择 CRM系统的实施过程 CRM系统实施的关键成功因素 北京邮电大学世纪学院 本次上机请大家完成以下任务 1、请大家通过网络搜集功能性不同的CRM软件，比较所搜集到的软件的结构、提供的功能有何不同？ 2、请分析三种不同规模的企业对CRM功能的需求和网络结构的需求： （1）大型企业，如中国移动，沃尔玛等； （2）中型企业，如顺丰速递，中友百货等； （3）小型企业。 3、请选择3个不同行业，分析不同行业的企业对CRM的功能需求？（如通信业、金融业、物流业、医院、零售业、建筑业等） 北京邮电大学世纪学院 CRM的体系结构 SCM系统 ERP系统 数据接口 用 户 用户界面 客户销售管理