联信国际及：中国的汽车CSM模型.pptVIP

—————————————————————————————————————————————————— —————————————————————————————————————————————————— * 2013中国汽车CSM模型 制作：联信国际 LANSION （Beijing）International Market Research Co., Ltd 中国汽车CSM模型 产品 服务 营销 用户 富有弹性的服务标准 符合需求的产品 提供额外的品牌价值 提升产品价值 有价值的服务 便于管理的流程 5.销售服务满意度 6.售后服务满意度 7.基盘客户满意度 8.售后忠诚度研究 9.汽车金融满意度 10.汽车保险满意度 1.新车质量满意度调查 2.新产品质量满意度 3.车辆持久度调查 4.汽车配置使用率研究 11.汽车广告满意度 12.厂商关系满意度 13.典型用户品牌影响度跟踪 14.汽车品牌价值研究 15.渠道服务力认证 16.用户推荐度 17.汽车网站满意度评价 汽车产品类满意度调查 汽车配置使用率研究 新产品质量 满意度调查 车辆持久度调查 新车质量 满意度调查 在客户购买新车的一段使用期内，以客户的方式感知新车的产品质量，并以客户各自的理解去判断新车质量，最终得到新车质量满意度指数…… 产品质量调查体系 针对各汽车厂商新上市