银行网点业绩倍增培训,培训资料.ppt

情绪管理的重要性 身 体 健 康 平 和 的 心 态 人的喜泪量大，味道很淡 悲伤、愤怒积累生化毒素，眼泪很咸 健康心跳=170-年龄 调节情绪的五项原则 1、正确认识自己、培养乐观的人生态度 五 项 原 则 正确认识自己、培养正面人生观 认识自己的优势、劣势，调整期望值 接纳自己、赞美自己 ——为自己鼓掌 培养乐观向上、积极进取的人生态度 （1）日常情感关怀 （3）举办客户活动 （2）产品售后跟踪 （4）定期财富诊断 2.客户维护方式与技巧 （1）日常情感关怀 重要节日、客户生日、客户重要纪念日 客户感兴趣的非金融类信息（餐饮、娱乐……） 其他与客户共同话题（宠物、子女教育等） 第一类 定期/不定期的小型客户意见调查与反馈 第二类 重点客户维护原则 1.投其所好 2.投其周围人所好 账户到期提醒（存款到期、信用卡还款、贷款到期、逾期等） 账户收益提醒 账户异动提醒（基金净值异动、分红等 账户止盈止损提醒 客户已购产品相关市场信息和服务信息 （2）产品售后跟踪 （3）举办客户活动 财经、投资沙龙 宴会、酒会 短途旅行团 第一类 理财知识类讲座 行情分析类讲座 第二类 （4）定期财富诊断 3.完善客户信息档案 客户经理及网点负责人需要定期对客户价值提升计划的执行进度和执行效果进行检查