门急诊管理及绿色通道.pptVIP

门急诊管理与绿色通道 一、门急诊管理的重要性 南方某城市的一项统计 90％以上的住院病人通过门、急诊收住 年门、急诊人数是住院患者的数十倍 门、急诊收入约占医院总收入的40％--60％ 　　　　　 　　　　　　　　　　医院的“窗口” 　　　　　　　　　　竞争的“第一平台” 　　 NO emergence, no patients （第七届亚太地区灾害医学学术会议） 美国有1/5的国民每年要至少一次光顾急诊科 以往发生的公共卫生事件使公众对门急诊更为关注 04年夏季上海市因高温所致的病患者骤然增加40％左右，特别是中山等大医院达到了日均5000－6000人次 改变服务理念 关心“病” 更关心人 改善诊疗环境(空调、滚梯、规范的指路牌、数字化分诊系统和先进的收费系统) 规范接诊服务(导医台、监督岗、卫勤保障队等服务人员随时为病人提供导医查询及安全保卫等服务) 更新服务理念(病人选医生、温暖接待流程、宾馆化服务等) 体现人文关怀(为患者端出的一杯水，献上的一束花，绘制的一幅画等) 我院诚信教育—达到: 医患零距离、服务零投诉、诊疗零差错、科室零纠纷　　 医疗服务质量是“重头戏” 开设专家门诊、专病门诊，提高门诊的专家出诊率 设门诊会诊中心、多学科联合门诊解决疑难病诊治 推行“首诊医师负责制”、“三次确诊制”和全