普通话和语言礼仪训练精要.pptVIP

撑着油纸伞，独自彷徨在悠长，悠长又寂寥的雨巷，我希望逢着一个丁香一样地结着愁怨的姑娘。 她是有丁香一样的颜色，丁香一样的芬芳，丁香一样的忧愁，在雨中哀怨，哀怨又彷徨； 她彷徨在这寂寥的雨巷，撑着油纸伞象我一样，象我一样地默默彳（chì ）亍（chù）着，冷漠、凄清，又惆怅。 她静默地走近走近，又投出太息一般的眼光，她飘过象梦一般地，象梦一般地凄婉迷茫。 一枝丁香地，我身旁飘过这女郎；她静默地远了，远了，到了颓圮（pǐ）的篱墙，走尽这雨巷。 在雨的哀曲里，消了她的颜色，散了她的芬芳，消散了，甚至她的太息般的眼光，丁香般的惆怅。 撑着油纸伞，独自彷徨在悠长，悠长又寂寥的雨巷，我希望飘过一个丁香一样地结着愁怨的姑娘。 语言交际方式 特点： 有声性、直接性、灵活性、暂留性、双刃性 基本要求： 语音准确、丰富的词汇量、语言流利、清亮圆润 语调 语速 重音 停顿 笑声 为准确的传递信息，除了运用自然有声语言以外，还需借助面部表情、手势动作、身体姿势等非自然无声语言的手段来帮助和加强表达，势态语言又称为“行为语言”“人体语言”“动作语言”（眼睛、眉毛、嘴、腿、上肢） 1 2 3 有声语言 副语言 势态语言 子雅氏课件，仅做交流。 语言交际技巧 语言交际技巧 （一）正确表达自己语言的含义 （二）使用机智、幽默的语言 1、创造良好的交谈的氛围 2、学会和使用幽默语言 （二） 选择喜闻乐道的话题 1、在社交场合或日常生活中的话题 2、与不同职业、不同地位的人进行交谈时的话题 3、在随意交谈的过程中的话题 4、与陌生人进行交谈的话题 （三） 学会礼貌的拒绝对方 1、灵活的表达语言 2、态度诚恳、措辞委婉 二、言谈技巧 （三）交谈时应回避的话题 1、个人的私生活问题不宜谈论 2、令人不快的事物不宜交谈 3、他人短长的话题不宜交谈 4、自己不熟悉的话题不宜交谈 （四）巧妙的提出问题，打破僵局 （五）交谈中聆听的艺术 一、交谈时的规则与礼节 （一）交谈的礼仪规范 1、言谈举止得当 2、交谈内容符合交际对象特点 3、要充分了解别人谈话的主题 4、参与别人交谈要分清主次 5、交谈时要充分考虑对方的感受 6、注重谈话的开始与结束 子雅氏课件，仅做交流。 语言交际中的文化差异 有效的跨文化交际原则 1、尊重的原则 2、保持自己的个性 3、文化适应 4、对非语言交际行为有所了解 文化背景对语言交际的影响 1、对同一词语的理解上的差异 2、称呼模式上的差异 3、礼貌原则上的擦会议 4、社交礼仪上的差异 5、禁忌方面的差异 子雅氏课件，仅做交流。 普通话语音和语言交际艺术训练 商务人员语言培训系列 子雅氏课件，仅做交流。 前 言 商务代表作为与客户对接的窗口，普通话的标准程度直接影响到一个企业的整休形象，和商务代表谈判销售的成功率。试想想如果为你服务的两个公司的工作人员，一个人说着一口标准的普通话，另一个人则是一个带有很重的家乡音，你觉得谁更亲切一些呢？你更愿意让谁来为你服务呢？你对谁的印象会更好一些呢？ 　答案肯定是那位说着流利标准普通话的工作人员。 子雅氏课件，仅做交流。 什么叫普通话？ 普通话是以北京语音为标准音，以北方话为基础方言，以典范的现代白话文著作为语法规范的现代汉民族共同语。 子雅氏课件，仅做交流。 中国方言区 北方方言吴方言湘方言赣方言 客家方言闽方言 粤方言 子雅氏课件，仅做交流。 方言不同闹笑话 某县推广普通话，大会上—— （1）县长讲完以后，主持人说：“咸菜请香肠酱瓜！” ——主持人说：“现在请乡长讲话！” （2）乡长说：“兔子们，虾米们，猪尾巴！不要酱瓜，咸菜太贵啦！” ——乡长说：“同志们，乡民们，注意吧！不要讲话，现在开会啦！” （3）乡长说：“不要酱瓜，我捡个狗屎给你们舔舔……” ——主持人说：“不要讲话，我讲个故事给你们听听……” （4）乡长说：“兔子们，今天的饭狗吃了，大家都是大王八！” ——主持人说：“同志们，今天的饭够吃了，大家都使大碗吧！” 子雅氏课件，仅做交流。 方言不同闹笑话 有一次，潮汕地区某官员以火锅设宴，招待上面来的高级嘉宾，他举起筷子在滚烫得冒烟的火锅里一边搅拌，一边笑容可掬地说：大家别客气，滚了（煮开）就吃，吃了再滚（煮开）。 子雅氏课件，仅做交流。 江浙方言与普通话的差别 浙江人说的话分属