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第一章 社會工作的本質、意義、特性與發展 ．3 ． 第一章 社會工作的本質 、意義 、 特性與發展  「社會工作才能」（Social Work Competence ）的倡導為當前社會 福利服務輸送的重要發展趨勢 ，請回答下列問題 ： 「社會工作才能」的意涵為何？  「社會工作才能」的倡導與當前社會工作環境脈絡有何關連？ 社會工作界要如何培育出具有「社會工作才能」的實務工作者？ 【92 年社福人員特考】  由於低收入戶家庭特有的生活態度和方式 ，再加上社會救助機關 的科層體制 ，使得社會工作者在提供相關協助時 ，常有不少的挫 折感和無力感 。試說明社工人員該如何自處助人並減低前述的情 況？ 【93 年普考】  經濟全球化發展對社會工作實務有影響 ，試討論社工人員的角色 當如何回應？ 【94 年社工師】  不同於其他助人專業 ，社會工作師經常會遭遇「非自願案主」，請 舉例說明那些案主可以歸類為「非自願案主」？他們之所以會「非 自願」的原因或途徑為何？並請列出至少五項可以與 「非自願性 案主」工作的會談原則 ，並於每個原則中列舉一至兩個會談的策 略或範例 。 【96 年社工師】  試說明社區領袖在推動社區工作中的重要性 ，以及社區工作者如 何發掘與培養社區領袖？ 【97 年普考】 ．14 ． 第一篇 社會工作  類型 ：（Roomy ，1992 ） involuntary clients 非志願性案主 （ ） 在被迫或感受到有壓力情境下尋求專業人員協助者 mandates nonvoluntary clients 法律裁定必須接受服務的案主 （ 不情願案主 （ ）並非來自法律 client ）：來自法律約束或法庭命令須與專業人員 裁決 ，而是社會福利或相關機構人員或家人轉 合作 介 ，或因事件 、情境而被迫與專業人員接觸 常見於法院裁定 、監獄受刑人、保護管束個案 、 invisible clients 又稱為看不見的非自願 （ ），因為 受強制性親職教育的親屬 、家暴防治法或性侵害 非來自於第三者轉介 ，因此更容易受到專業人員 防治法中需受行為治療的加害人 標籤為不合作 、防衛性 、抗拒性頑強的案主 ，如 疏忽而尚未構成強制介入的家長 、街頭遊童 、遊 民 、抗拒改變的非施虐家長 、出院的病人 他們表現非自願性的態度常是 ：不友善或甚至敵意 （hostile ）、抗拒或 頑強不變 （resistant ）、缺乏改變動機或甚至陽奉陰違 （un-motivational ）、 難以接觸或避不見面 （hard-to-reach ）、溝通失功能或語言不通 （dysfunctional ）、多重問題或糾纏不清 （multi