流程管理理论ppt精要.ppt

北京越努凌云管理咨询有限公司 2、咨询公司失败原因分析 1）一切唯老板之命是从 2）一切向钱看作祟 3）没有真正发动群众 4）流程再造脱离实际 5）也不懂流程为何物 6）其它因素 北京越努凌云管理咨询有限公司 5）也不懂流程为何物 更可怕的是专家也不懂流程为何物。流程再造失败10%断送在这些人手上。 流程再造失败还有10%是其它原因，也不一一列举。 北京越努凌云管理咨询有限公司 流程再造成功案例 哈默与钱皮为“显著的进展”制定了一个目标，即“周转期缩短70%，成本降低40%，顾客满意度和企业收益增进40%，市场份额增长25%”。企业的流程再造绝非是缓和的、渐进的改善，而是要实现一跃千里的大步跨越。 有成功也有误导 。 渐进式流程优化更符合大多数企业。 北京越努凌云管理咨询有限公司 4、我知道的案例 A、黑龙江比优特商贸公司 1）验货流程简化，月省人力成本一万三 2）规模扩张加速，高管更加“轻松” B、泰安凌云商社集团 1）采购员解放，签字减少 2）新员工培训时间缩短四分之三 北京越努凌云管理咨询有限公司 流程管理成果展示 （） 1、企业战略规划设计审批流程 2、情感管理流程 3、情绪管理流程 4、高危作业安全控制流程 (文件说明) 5、非采购市场调查流程 (文件说明) 6、员工离职送行流程 (文件说明) 北京越努凌云管理咨询有限公司 请您欣赏： 让流程说话，流程是将说转化为做的惟一出路 ——战略专家姜汝祥 北京越努凌云管理咨询有限公司 一般企业实施流程管理的步骤建议 北京越努凌云管理咨询有限公司 前期调研(7-10天) 1、实施现场调研，系统全面了解公司管理的现状和问题； 2、讨论座谈沟通、诊断公司现实管理中存在的主要问题； 3、问卷调查统计，与中高层管理人员明确公司管理存在的主要问题，确定所要解决的问题 4、研究拟订流程优化设计的总体思路 。 北京越努凌云管理咨询有限公司 组建项目小组（时间1天） 成立以企业负责人为项目组长、专家任副组长的领导小组，人事负责人为办公室主任，各部门负责人或管理人员8-12人为系统设计师的项目成员。 确定高层管理人员、中层管理人员和一般员工在公司流程优化过程中的职责 。 企业下发正式文件。 北京越努凌云管理咨询有限公司 开展学习培训（时间10-12天） 系统设计师在专家指导下，学习流程管理规范化的理论和实施技术，并同时向企业全体管理人员宣讲《流程管理规范化优化设计实施方案》。其中前四天为集中辅导时间，后八天为系统设计师宣讲时间。每天宣讲时间不少于四小时。 北京越努凌云管理咨询有限公司 梳理现行流程（时间5-7天） 系统设计师按各自分工分头梳理现行流程； 专家组成员指导，确定企业下一步重点设计的流程名称，汇总编制流程设计目录； 企业负责人审批确认。 北京越努凌云管理咨询有限公司 设计一级、二级流程（时间5-7天） 梳理企业目标体系、决策体系，通过企业组织架构调整方案，即企业运行的一级流程； 调整完善企业岗位设置，即企业运行二级流程。 项目组长参与全部设计讨论审批工作。 并得到企业董事会批准。 北京越努凌云管理咨询有限公司 设计三级流程（时间10-12天） 系统设计师在专家组成员指导下进行企业工作结构流程设计。 在小范围内设计、讨论、修改、补充。 基本明确企业各项必有工作的相互关系、各岗位的主要事务工作分配和对接设置。 北京越努凌云管理咨询有限公司 设计四级流程（时间12-15天） 系统设计师在专家副组长指导下进行企业业务活动流程设计。 在专家组成员指导下进行设计、讨论、修改、补充。 对企业最主要的业务活动进行流程优化设计。 对企业员工反映最迫切的活动优先进行流程优化设计。 北京越努凌云管理咨询有限公司 征求流程图设计意见、撰写四级流程说明文件（12-15天） 四级流程涉及员工活动，必须征求员工代表意见。 系统设计师分头组织四级流程活动所涉及的岗位人员代表进行讲解，同时征求意见，采纳可用意见后，开始撰写四级流程说明文件。 专家组成员同时分别修改说明文件。 北京越努凌云管理咨询有限公司 讨论审批（时间30天或更长，可提前进行 项目组长和专家副组长必须同时参与，就系统设计师的流程设计进行讨论、补充、直到各岗位员工代表一致同意为止。 凡获得一致通过的流程设计图和说明文件，项目组正、副组长必须签字批准。不得因为个别人的事后否定而改变。 北京越努凌云管理咨询有限公司 宣传培训（时间12-15天） 企业批准流程优化设计，在准备实施前，必须组织宣传教育，由系统设计师分别培训员工，在保证员工充分理解的基础上方可全面推行。 北京越努凌云管理咨询有限公司 贯彻试行（时间90天至180天） 企业实施流程再造或优化设计是一项巨大的管理工程，在试行过程中，难